В помощь начинающему

Ребята, прошу совета или поддержки. Ситуация следующая, оформили авиабилет на а/к "Трансаэро" в сирене. Пассажир оставил данные и попросился отбежать за деньгами. Когда вернулся решил лететь Ютэйр.....Кассир новенькая, молоденькая...оформила ему новый билет взяла деньги и отпустила пассажира. Далее сделала вынужденный возврат на трансов...т.к. оформлен билет 10/03/10 в 10:20 по местному, а перелёт на 11/03/10...менее 24 часов...там штраф 25% + 640сбор. Она решила, что билет сдан в тот же день, что и оформлен...( сдан 10/03/10 в 14:20), то вроде как за что с чела штраф брать(((..Вообщем я в шоке. Кто-нить сталкивался с подобным? Сижу сочиняю отписку в авиакомпанию. Посоветуйте как обойтись "малой кровью".

Спасибо большое. Так в том и дело, что бывают и такие ситуёвины)..Да и пассажиры щас все умные такие пошли, знают свои права)

Сладика пишет: Спасибо большое. Так в том и дело, что бывают и такие ситуёвины)..Да и пассажиры щас все умные такие пошли, знают свои права)

Так кто ж спорит, права это хорошо... оплатил - выписали - имеешь права. Пока не оплатил, какие такие права-дрова? Вам Aviakassir именно об этом и говорит, утром деньги - вечером стулья. Если руководствоваться этим принципом, то таких ситуёвин не возникнет. А так, да, отписывайтесь, опишите ситуацию а/к, говорите что кассир неопытный, ошибочно выписала и т.п., может войдут в положение.

Aviakassir пишет: Попробуйте аппелировать к общей практике и правилам ИАТА, разрешающим войд в течение смены. А возврат сделан потому, что в Сирене отсутствует техническая возможность сделать войд.

В свете последних телеграмм SU про "в течение одного часа с момента выписки" это может не прокатить.

Да всё я понимаю. У всех своя специфика работы. В некоторых моментах приходится идти на риск.

Добавлено 03.10.2010 13:03:16:
если примерно вот так написать?..
10 марта 2010г. в 10-26 (местного времени) был оформлен авиабилет на а/к «Трансаэро».
В системе бронирования «Сирена». Билет был оформлен ошибочно. К сожалению, в данной системе аннулирование билета возможно только в течении 30 минут. Был произведен вынужденный возврат 10 марта 2010г. в 14-25. Прошу принять во внимание, что подобный инцидент за многие годы сотрудничества произошёл впервые и рассмотреть данный возврат как войдирование авиабилета. Очень надеемся на Ваше понимание.

Aviakassir пишет: Ну так здесь же не СУ. Да и упомянутая телеграмма говорит только о войде менее, чем за сутки до вылета.

С тем что не SU согласен, но общая политика компаний примерно одинаковая. Конечно каждый частный случай лучше рассматривать в частном порядке.

А телеграмма говорит именно о таких случаях как у автора вопроса, выписали билет на вылет "менее 24-х часов до вылета", аннулировать в срок не успели, провели АПВ через 4 часа и просят рассмотреть АПВ как "войд". У меня такое однажды было с N2, договорились по телефону с контролем бронирований, но это давно было, правила другие были.

Скидки по акциям у авиакомпаний

К праздникам некоторые авиакомпании обещают скидки

Как в Сирене эти скидки увидеть - сколько -кому-когда ? И как выписывать билет по этим скидкам (автоматом скидка считается или ручной рассчет должен быть)

В частности интересуют скидка у Армавиа для женщин к 8 марта

У АРМАВИА в УПТ найдете нужную информацию,в самом последнем разделе "Другие скидки".("МСА",все автоматически)

ELKA пишет: У АРМАВИА в УПТ найдете нужную информацию,в самом последнем разделе "Другие скидки".("МСА",все автоматически)

нуууу для этого я должна "прощелкать" все тарифы и найти в каком эта скидка дается.....(потому,если я поняла УПТ правильно, скидка не на все тарифы дается, т.к в УПТ не у всех тарифов написано, что скидка есть)

И то я должна "наперед" знать, что акция идет и целенаправлено ее искать... А нет ли какого другого способа, чтоб не зная что акция есть, выяснить что она есть все-таки?

Кстати запрос справки о тарифах для категории МСА у Армавия в Сирене мне ничего не дало...