Разбирательства с недовольными пассажирами

tory пишет: В Федеральных авиационных правилах указано - довести до сведения пассажира( не указано, что под роспись), вот и довели. Как теперь быть не знаю, все же сделано в соот. с правилами.

Ну вы же понимаете, что "под роспись" это нужно вам, чтобы потом подтвердить факт того, что довели.

а пассажир у вас не подписывается что с правилами возврата и обмена ознакомлен?

Не подписывался, но даже если бы и стояла, в Роспотребнадзоре доказывают, что должна быть фраза с суммой , которая удержана ( штраф 50 евро), и тогда его подпись. А так ,мол, подписался не понятно о чем речь идет. А сам пассажир прочитал в Воздушном кодексе про 25% штрафа и настаивает на своем.

Как же все это знакомо... даже с подписями пытаются доказать обратное, но дальше устных угроз дело слава богу не доходило. Но сейчас такой случай, покупался у нас билет на с7, билет после вылета естественно невозвратный. Он покупал обычный эконом, но в порту решил лететь бизнесом, купил там новый билет и ему сказали в порту, что в кассе, где он покупал билет ему вернут деньги, место естественно ему не сняли. пришел он после вылета требовать деньги. Билета на руках у него нет, требовал распечатать ему копию. Распечатали и отдали. Теперь он грозится судом.