SOS! Вынужденный возврат

Коллеги помогите пожалуйста!!! Сделала вынужденный возврат пассажиру. Вернула все деньги. По условиям а/к Аэрофлота, пассажир должен был сдать места более чем за 40 минут до вылета только потом приходить с возвратом. У него не было такой возможности Т.к. он этого не сделал и у него no-show я должна была вернуть только сборы. Теперь я так понимаю, что мне придёт начет на тарифы этих билетов. Помогите, может была у кого-нибудь такая ситуация и можно что-нибудь сделать?

100% придет начет на сумму тарифа! Звоните пассажирам и объясняйте ситуацию, пусть несут деньги, в противном случае заплатите сами. Мое агентство уже сталкивалось с такой ситуацией АФЛ.

А вынужденный возврат по какой причине?

по болезни ребенка((

Мама и ребенок в одной брони

Если по болезни, то пусть приносят оригинал справки от глав врача со всеми печатями и с внятным текстом, что диагноз такой-то и что на лечении в период такой-то (даты лечения должны совпасть с датами вылета) и прикалывайте к возвратам.

Спасибо за помощь!! про это все я знаю. Вы думаете, что могут и не выставить начет, даже если возврат сделан после вылета? в воздушно кодексе 2014г в ст 108 пишется:
В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

По справке не выставят точно. Можно сдавать в течении срока годности билета.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Коллеги!! Статус Ноу ШОу, все! Не сданы места по какой причине? Вопрос на кого повесят этот возврат!.
Я не совсем пойму, как вы оформили возврат без снятия мест. или вы просто вернули деньги, а возврат не повели в системе? Тогда это ваша вина!