ADM имеет ли смысл поспорить

Добрый день, Коллеги!
Мной был выписан билет, АВК Аэрофлот, вылет 01 августа 09 в 06-40, пассажиры меня 30 июля поздно вечером (когда Мы уже не работали, Наш график работы с 10-00 до 18-00) по телефону ставят в известность, что они не полетят, естественно возврат я в состоянии уже только провести 31 июля и явно позднее, чем 6-40 утра, провожу возврат (полный) на авось, хотя понимал, что нарушаю правила, и конечно пришло Adm от Аэрофлота, на положенные 25% от тарифа!
Как Вы считаете, имеет ли смысл "потрепыхаться", или тихо-спокойно выплачивать начёт!?

Здравствуйте!
Думаю,что в таких вещах на "авось" совсем не надо расчитывать.И 25%-по заслугам(не подумайте,я не злорадствую).Поэтому "трепыхаться" бесполезно!

C одной стороны согласен с Вами! Но с другой стороны, что мне надо было делать, на ночь глядя мчатся в офис... тоже не выход... у меня есть рабочий график... туристам говорить, что Вы получите за минусом 25%, Они в свою очередь ответят цитатой из правил: "Мы возвращаем билет более чем за 24 часа"...

вот,вот,Ваша фраза-"у меня есть рабочий график!"
У меня не туристы,а простая касса,конечно,всех нюансов,вашей работы я не знаю.Но если Ваши пассажиры знали про условия возврата и про режим работы кассы,то какой с Вас спрос???? Вы даже имеете полное право не разговаривать после 18,00. Это уже проблемы пассажира.Всех не пережалеешь....Это как раз тот случай,когда хочешь,как лучше,а получается,как всегда....Уже обжигались на этом!!!А место никак сдать не могли???

По опыту думаю что от начета вряд ли отпишитесь,здесь явное нарушение правил применения тарифа,да и самого главного пункта-возврат.
Но если у вас нет кассы,работающей круглосуточно(у нас есть такая в аэропорту),то необходимо иметь контакт с представителями Аэрофлота (в Аэропорту они должны работать круглосуточно и имеют доступ до всех бронирований)и всегда могут снять место. У нас когда не было круглосуточной касссы,а клиентов терять не хотелось,мы так и делали. Я еще слышала о том,что места сдают по московскому телефону Аэрофлота,но у нас не было необходимости и как это осуществляется не знаю.

У Нас к сожалению круглосуточной кассы нет, даже в аэропорту, т.к. у Нас в аэропорту обслуживается один рейс и тот не ежедневный... поэтому сдать места в Нашем городе я не имеел ни какой возможности (((
Да... наверное при сильном желании можно было созвониться с Аэрофлотом и просить снять места, но потом бы всё равно пришлось из них очень долго выбивать разрешение на проведение полного возврата, т.к. Аэрофлот свою фразу: "full Fare Paid If Ticket Is Presented For A Refund More Than 24 Hours Before Departure Time Shown On The First Flight Coupon.", трактует: полный возврат разрешён если билет предоставлен к возврату..., т.е. как они уже разъясняли, речь идёт именно о сдаче билета..., а когда сданы места их не сильно волнует, правда конечно письмами и запросами там можно этого добиться в случае только сдачи мест за 24 часа, но это не так просто... но тут да... опять сплоховал- и прошляпил этот момент...
В общем-то я всё понимаю, что моя вина, и я её в общем-то не отрицаю... просто думал может кто-то знает какие-то выходы )))

20.03.09: .mowvosu 191515
Wnimaniyu Agentow Aeroflota Na Territorii Rf, Dud Wp

Informiruiu Was O Tom, Chto S 20.03.09 Wwodiatsia Sleduiuqie Dopolneniia W Procedury Osuqestwleniia Dobrowolxnogo Wozwrata Awiabiletow Po Specialxnym Tarifam Su, W Prawilah Primeneniia Kotoryh Sodervitsia Uslowie Predxiawleniia Biletow K Wozwratu Po Mestu Prodavi Do Wyleta Rejsa /if Ticket Is Presented For Refund/.
W Sluchae, Esli Passavir Swoewremenno Otkazalsia Ot Wyleta I Annulirowal Bronirowanie W Ofise Sobstwennyh Prodav /predstawitelxstwe/ Aeroflota I W Awiabilete/marshrut-kwitancii/ Ili Na Raspechatke Pnr Imeetsia Shtamp O Sniatii Mesta, Sdelannyj Sotrudnikom Aeroflota, Wozwrat Po Awiabiletam Wozmovno Proizwesti Bez Dopolnitelxnogo Razresheniia Ot Aeroflota W Techenie Sroka Godnosti Awiabileta So Shtrafnymi Sankciiami W Zawisimosti Ot Wremeni Annuliacii Bronirowaniia. K Otchetu Neobhodimo Prilovitx Original Raspechatki So Shtampom /dlia Otchetow Po Bsp Naprawliaetsia Otskanirowannaia Kopiia S Originala/. Obraqaem Wnimanie, Chto Wremia Annuliacii Pnr W Raspechatke Iz Inwentornoy Sistemy Aeroflota - Et Sistemnoe Wremia Gds Sebre, Kotoroe Sootwetstwuet Wremeni W G.tulsa /tul, U.s.a./.

Dannoe Ukazanie Rasprostraniaetsia Takve Na Procedury Wozwrata Awiabiletow, Prodannyh Do Ukazannoj Daty.
.
Direktor Dukd Rf S.g. Obrywalin
62ba.62ba*aav 1024/19mar

Добавлено 10.02.2009 16:10:43:
Я думаю эта телеграмма поможет Вам в дальнейшем избежать начетов

Это всё здорово... знаю эту инфу, но только одно "но", в Нашем городе представительства АВК Аэрофлот - нет, соответственно "Imeetsia Shtamp O Sniatii Mesta"- это у Нас исключено, и естественно за 300 км (6 часов) (в Москву) ни кто не поедет ставить штапм о снятии места!

Да все равно, главное нужно снимать вовремя места,
и просто даже в отчете написать каким образом места были сданы,
и в случае начета всегда можно отписаться фразой
"Материальный ущерб авиакомпании не был нанесен".
Не работайте на "авось",лучше предусмотреть все нюансы заранее.

У меня был случай,когда пассажир сдал места по телефону.В билете соответственно не было никакого штампа.
Но в самой брони была ремарка о времени сдачи места.На основании этого и был сделан возврат.