Пакса разводят на регистрации

Что можно посоветовать пассажиру если его не сажают на рейс?

Коллеги, доброго всем времени суток! На прошлой недели столкнулась со следующим случаем:
Звонок в офис, клиент орет, что его не сажают на рейс (бизнес класс), ссылаясь на то, что в его бронировании не заведены Docs. Говорят, мол, звоните агенту, разбирайтесь. Смотрим бронь (габрик, как и у С7) --- все ок. Просим дать трубку девушке с регистрации - 0 эмоций, она заявляет, что говорить не будет. Пакс наш непрошибаемый и имеющий обширные связи в аэропорту - смог все разрулить и благополучно улетел. Но как быть менее прытким товарищам в такой непростой ситуации?
Можно ли вывести некий алгоритм действий пассажир, если его не сажают на рейс беспочвенно? Может требовать письменную справку о причине отказа, если все разговоры о том, что это не его зона ответственности не срабатывают?
Заранее спасибо за ответы

да, можно потребовать бумаги. но пассажира явно не сажали из-за овербукинга... потом, видимо, удалось разрулить) потому что обычно люди на регистрации охотно берут трубки, чтобы разрулить быстрее проблему... поскольку вы ее разрулить не могли, то девушка и отказывалась говорить

Согласна с данным мнением..у нас однажды врача-хирурга(у нас в городе нет врача такой специализации) не посадили на рейс из-за этого, а он летел на операцию к ребенку, уже и операционная была готова и ребенок подготовлен к операции. Родители орали на меня, потому ему там сказали, что неправильно оформлен а/б(мы открываем у нас все нормально) я ору на представителей по тел., а он мне отвечает, что не может связаться с сотрудником на посадке... Потом, когда хирург прилетел он сказал, что помимо него там несколько человек вот так же отфутболили.