а/к N2 про возврат

В правилах тарифа Kpx3m на направлении Москва-Махачкала, а/к N2 про возврат сказано:

ИЛИ (СБОРЫ ПРИ ДОБРОВОЛЬНОМ ВОЗВРАТЕ)
ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ РАЗРЕШАЕТСЯ МЕНЕЕ ЧЕМ ЗА 24 ЧАС ДО ОТПРАВЛЕНИЯ
ВОЗДУШНОГО СУДНА.
ВЗИМАЕТСЯ СБОР В РАЗМЕРЕ 25.00 ПРОЦЕНТОВ ОТ ОПЛАЧЕННОГО ТАРИФА.
ИЛИ (СБОРЫ ПРИ ДОБРОВОЛЬНОМ ВОЗВРАТЕ)
ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ РАЗРЕШАЕТСЯ ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ ВОЗДУШНОГО СУДНА С ПОЛНОЙ
ИЛИ НЕПОЛНОЙ КОММЕРЧЕСКОЙ ЗАГРУЗКОЙ.
ВЗИМАЕТСЯ СБОР В РАЗМЕРЕ 25.00 ПРОЦЕНТОВ ОТ ОПЛАЧЕННОГО ТАРИФА.
ИЛИ (СБОРЫ ПРИ ВЫНУЖДЕННОМ ВОЗВРАТЕ)
ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ РАЗРЕШАЕТСЯ.
СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ.

в Амадеусе в правилах того же тарифа написано:

Cancellations

Any Time
Cancellations Permitted For Cancel/refund.
Note -
Before Departure -
For 3 And More Hours Before Flight Departure-
10pct Penalty.
For Less Than 3 Hours Before Flight Departure-
25 Pct Penalty.

При выписке билета в Сирене логичнее руководствоваться правилами, опубликованными в ней. Но не понятно, что брать с пассажира в случае возврата билета более, чем за сутки до вылета? Билет бумажный. Возврат, наверное, будет автоматический? (кстати, можно это как-то узнать заранее, если в правилах не указано?) В этом случае, что система посчитает, то и посчитает. Но если ручной? И что говорить пассажиру о штрафных санкциях? Я сказала 25%, больше не меньше Но он очень удивился, сказал, что всегда было 10% и в других кассах ему сказали, что если более суток до вылета, то 10% сбор за возврат. А как я могу их взять, на основании чего? В общем я что-то недоумеваю

По правилам Сирены могу сказать, что штраф берется только в том случае, если пассажир сдает билет менее чем за сутки до вылета. остальное подразумевает, что если он придет больше чем за сутки, значит штраф не взимается.

посмотрел да правила разные
я бы сделал так, в какой системе билеты выписываеш , по таким правилам и возвращаеш

так же можно эти правила распечатать и при возврате их сразу подколоть к билету
и копию себе оставить
на всякий случай

Правила предельно понятные, можно уместить в одну строчку "при возврате менее 24-х часов до вылета сбор 25%". Более суток до вылета никаких сборов не предусмотренно. Тем более любой такого рода сбор противоречит ВК РФ, а как раз несколько дней назад ФАС разродилась предписаниями "привести тарифы в соответствие с ВК", так что если раньше и брали 10% при возврате >24ч до вылета, то скорее всего изменили правила.

При возврате надо всегда руководствоваться правилами написанными в той системе в которой производится возврат. В случае возникновения разногласий это будет аргументом, а вот правила из 1А для возврата в 1Н ничем не помогут...

Нашла вот такую с туристического сайта
http://www.tourdom.ru/news/?archive&read=27457

Aviakassir пишет: Не могли бы дать ссылочку?

На первоисточник, к сожалению, не дам, сам читал на новостных порталах, в том числе на турдоме и на awd.ru тоже тема была.

Спасибо всем за ответы