Равноценный обмен.

День добрый, коллеги! Подскажите, такая ситуация: у пассажира был ненароком удален 2-й полетный купон на обратный вылет. Очнулись пассажиры, как всегда, уже на регистрации и то, пока их носом не ткнули, что у них купона не хватает. При этом рейс улетал с задержкой на 2,5 часа. В кассу люди обратились уже тогда, когда регистрация заканчивалась, в системе рейс туда улетел. Через вынужденный возврат сделать не возможно, статус мест на первом купоне уже F. Получается, что обмен с добром и в повортном пункте допускатся. Равноценный обмен в данной ситуации можно было сделать и как?

Билет бумажный? Если сделать обмен в пункте продажи, то как доставить в поворотный пункт?

Мы в таких случаях обычно передавали пассажиру ошибочно вырванный купон, либо через авиакомпанию, если они нам шли навстречу или командирской почтой за день до вылета.

Да, билет был бумажный. Если договариваться с компанией о передачи купонов посредством авиапочты, клиент бы ни за что не согласился бы лететь с одним купоном, а потом там на обратном вылете его где-то искать, да и заморочек много для этого.
Я правильно понимаю, что в этой ситуации можно было сделать только одно, позвонить в компанию, чтобы изменить статус Flown на Open и сделать равноценный обмен второго участка? Было бы еще в тот момент время на все эти операции......

Я знаю про аналогичный случай,когда пассажир прилетел в Екатеринбург без второго купона.С ним созванивались,когда он еще был в Москве,но времени до вылета было мало.И в это же время позвонили в Екатеринбург и поставили в известность представителей А/К.Они там составили какой-то акт и дальше все было нормально,никаких проблем у пассажира не было.

У нас тоже так было. Пассажир причем сам договорился с АК. Потом просто к нам пришел, сказал, что у нас должен быть его второй купон и чтобы мы его выслали в АК. Сама АК грозилась нам начетом, т.к. акт был составлен, но мы выслали им этот купон и все. Начета не пришло.

Matilda пишет: Да, билет был бумажный. Если договариваться с компанией о передачи купонов посредством авиапочты, клиент бы ни за что не согласился бы лететь с одним купоном, а потом там на обратном вылете его где-то искать, да и заморочек много для этого.

Два случая из опыта, в первом позвонили в московское пр-во а/к, отвезли им оторванный купон в порт, а пакса они в поворотном пункте без купона зарегистрировали. Во втором случае, а/к сказала "это ваши проблемы", отвезли купон в порт, сдали в конверте для пересылки командирской почтой в их пред-во в поворотном пункте, а пакс просто перед регистрацией на обратный рейс зашел к ним в пред-во и получил свой купон. В первом случае все бесплатно обошлось, во втором с нас взяли 500р за почту.
Для пакса в обоих случаях особых заморочек не было, естественно пакс во втором случае ничего не искал, а следовал нашей инструкции - "подойти в порту в комнату 205 на втором этаже слева от лестницы". А обмен бумажного билета если вы и сделаете, что потом? Ведь сам билет тоже передавать как то надо... Суть вопроса не очень понятна.