прав ли кассир???

Всем добрый вечер!!! Не знаю как быть - оформила перевозку пассажира с удостоверением личности Казахстана (карточка пластиковая) в Бишкек (Киргизия). В аэропорту их сняли с рейса, т.к. сказали, что с документом гражданина Казахстана лететь в Киргизию нельзя. Сегодня пришли сдавать билеты - грозятся пойти в суд и написать жалобу. Удостоверение личности гражданина Казахстана ввела как НП - было ли в моей компетенции продавать им билет по данному документу??? Что мне теперь делать???

лететь по удостоверению личности гражданина Казахстана в Киргизию МОЖНО!

http://www.itplus.kz/Bezvizovyj_viezd_dlja_grazhdan_Kazahstana.html

а вот еще ссылка на сайт министерства иностранных дел Казахстана,прочитайте памятку,в разделе страны СНГ тоже об этом говорится
http://www.mfa.kz/ru/#!/konsulskie_voprosyi/pamyatka_dlya_grajdan_rk,_vyiezjayuschih_za_granitsu/

Спасибо Вам большое!Непонятным только остается один момент - почему их сняли с самолета??? Можно ли написать претензию в а/к?

Тут скорее всего виновата пограничная служба аэропорта,написать то можно,хотя желательно,чтобы это сделали пассажиры.

А вообще даже если бы было нельзя, кассир не несет ответственности за документы. А только за ввод информации. Разве есть у вас служба , своевременно информирующая о документах и правилах вылета в каждом государстве ? Даже если бы кассир сам нашел эту информацию в интернете, где гарантия, что прямо с утра сегодняшнего дня этот закон не изменился? А раз службы информирующей нет, то кассир просто не может нести ответственность за документы пассажира. Он может что-то знать, что знает подсказать, но не нести ответственность и знать он не обязан. Это обязанность пассажира. Я сама бывший кассир. Теперь владею своим агентством. И девочек не ругаю за такие случаи. В идеале конечно при покупке билета в документах которого вы не уверенны лучше предупредить пассажира, чтобы он сам уточнил может ли лететь с данным документом и что кассир ответственности не несет. Но на практике знаю, что не всегда это возможно сказать. И доказать что предупредил тоже невозможно. Такие случаи не редкость. В этих ситуациях пассажиру так и следует объяснить, что кассир просто не может знать все эти законы и вовремя отслеживать изменения. Обычно люди понимают это. Не расстраивайтесь. Бывает в работе все

Пограничники чудят, у меня как то был случай когда человека с паспортом РФ отказывались пропускать на какой то рейс из СНГ в СНГ, одна из стран была Казахстан, вторую уже не помню, но в обе был возможен въезд по паспорту РФ. У пакса был с собой загран и он без проблем улетел, но по приезду написал нам обращение. Пакс - один из топов очень крупной компании.
Соответственно мы дали ему ссылки на страницы МИДов РФ и этих двух стран, и сообщили, что за произвол пограничников ответственности нести не можем. В дальнейшем летящих по подобному маршруту предупреждали о возможных проблемах с паспортом РФ.

Писать претензию пограничникам бессмысленно, особенно по прошествии времени. Сейчас это уже не поможет, но лучший вариант это если сам пассажир в момент отказа в перевозке просит представителя а/к в порту указать причину отказа в перевозке с объяснением, типа "снят границей потому что...", а потом запрашивать у а/к вынужденный возврат.

Откуда такая уверенность,что сняли с рейса по этой причине?Может пассажиры врут?

да, частенько бывало, что пассажиры просто нас пытались обмануть, скинуть свою вину так сказать на нас.. или же их предупреждаешь, рассказываешь им, а они якобы не слышали от нас такого. вот потом и доказывай обратное..((

Никаких действий не предпринимаете ДО предоставления пассажиром документа (либо пометки с печатью в билете) об отстранении от полета, выданного либо пагранслужбой либо представителем авиакомпании, смотря какая была причина отстранения.
До предъявления этого документа все пассажиры считаются опоздавшими и им предлагается добровольный возврат.
Как действовать дальше подскажу лишь после того так паксы принесут эту бумагу.