Возврат у Аэрофлота

Добрый день.
По этому билету сделала возврат. Аэрофлот прислал начёт с такой ремаркой
1.607,00 Fare correction - Fareauditing
Nekorrektnyi vozvrat.
Po pravilam dobrovolnogo vozvrata summa vozvrata po tarifu:
31500-35910(BCO SVO-OSL)=0 RUB

Подскажите, как верно всё сделать? Где и в чём ошибка? Спасибо

CPN A/L FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B STAT
1 SU 2534 M 25FEB SVOOSL 2035 OK MCL USED
2 ARUNK
3 SU 2659 N 02MAR CPHSVO 1300 OK NCL5 OPEN

FARE EUR450.00 TAX 5880YQ TAX 206RI TAX 1674ZO
TOTAL RUB39260 EQUIV FARE PD RUB31500

COMM: 0

MOW SU OSL438.04/-CPH SU MOW94.71NUC532.75END ROE0.844659

Ну, Вы вернули частично использованный билет, так? Необходимо делать перерасчёт использованной части тарифа на тариф OW, а при отсутствии тарифа в данном подклассе - на следующий подкласс, в котором есть OW тариф (если иное не указано в правилах тарифа), и вычесть его из тарифа билета. В данном случае, Аэрофлот считает использованным тариф BCO, который составляет 35910, что больше тарифа, указанного в билете, т.е. возвращать по тарифу было нечего, а Вы, видимо, что-то вернули, вот, разницу, которую нельзя было возвращать, Вам и выставляют.

Спасибо. Да, первый сегмент он пролетел. Поспешила, так как опаздывал пакс на рейс, оставалось десять минут.
Не прочла и не вникла. Спасибо, всё доходчиво и понятно объяснили.

А в этом случае половина таксы YQ возвращается?