кто виноват?

Добрый день
Помогите разобраться в ситуации. Выписала билеты Москва-Любляна-Москва, авиакомпания Аэрофлот (оператор - Adria ). Пассажиров не нашли в списках пассажиров... Когда пассажиры обратились к нам, то билеты уже были перебронированы на следующий день по более высокому тарифу, при этом с них не взяли доплаты. В брони была ремарка - no availability for marketing carrier on request. В "Амадеусе" написали, что эта ремарка выскочила при бронировании, но я ее не увидела. Тем не менее авиакомпания подтверлила места и я без задней мысли выписала билет. Теперь пассажиры трубуют объяснений. Кто же виноват?

Аэрофлот при бронировании код-шеров всегда рекомендует подождать перед выпиской... если ремарка приходила в нужное время и вы ее не увидели, то вина, к сожалению, ваша...

спасибо(((

Добрый день, коллеги!
Пассажир гражданин Белоруссии, рейс СПб - Лондон - Буэнос Айрес (а/к ВА). Стыковка в Лондоне 4 часа. Тиматик в Амадеусе говорит, что транзитная виза не нужна в Лондоне. Пассажира не пустили на рейс, так как нет транзитной визы Великобритании.
Виноват ли в этом случае авиакассир или вина лежит на пассажире?

Нам рассылку делали, что 1 декабря для РОссии-Украины и Белоруссии транзитная виза нужна, если смена аэропортов в Лондоне... А кто виноват ...ну это трудно сказать...каждый будет валить на другого, хотя по мне так о визах пассажир сам должен заботиться ( ну или агент , кто ему всю поездку организует), но никак уж не кассир

Спасибо. Просто ищу способы чуть чуть себя успокоить.) Теперь буду знать, что виза для Белорусов везде нужна.
Но там транзитный рейс, и прилет и вылет даже с одного терминала.

Ну можно посмотреть , когда билет выписывали... у нас рассылка ( вернее письмо от ВА) было от 29 октября, что мол по НЕОФИЦИАЛЬНЫм пока данным с 01 декабря нужна будет транзитная виза -- обещали позже прислать официальное уведомление А пока предлагали оповестить всех пассажиров, у кого были куплены авиа со сменой аэропортов в Лондоне( вот КАК они себе это представляли кассиры должны были сделать??) Когда они прислали официальное извещение что-то я не нашла ( или пропустила)

Про Белоруссию не знаю, когда для нее это правило ввели -- так что есть шанс прикрыться , что мол билет выписали до того, как была информация о новом порядке по визам

я вчера смотрела рассылку от Бритишей не видела этого письма( может как то мимо прошло). Но вчера даже позвонила в представительство BA, мне сказали что лучше позвонить и уточнить в консульство Великобритании (до которого не дозвониться никогда

Рассылка от ВА была про то, что больше нет 24-х часового безвизового транзита со сменой аэропорта - Хитроу - Гэтвик, про стыковки в пределах одного аэропорта информации нет, про белорусов тоже инфо нет