Эйр Астана

Возникла проблема с новой регистрацией на Эйр Астане. Уже было два случая, что билет выписан на определенный рейс, далее место снимается, и берется место на рейс который вылетает раньше. При это билет не переписывается. Есть догадки что это происходит, когда пассажир или его помощник делает регистрацию онлайн и там есть функция "изменить рейс", но это предположения. В итоге пассажир идет на свой первоначальный рейс, а там его нет. А виноватыми становится естественно агенство. Что скажите коллеги? Были ли у кого нибудь подобные случаи. История брони:

XS/KC 671 Y 05JUL 5 ALATSE HK1 1855 2040/NN *1A/E*
008 AS/KC 953 Y 05JUL 5 ALATSE LK1 1600 1750/LK E*
005/008 XF/FA 465-3937702102/ETKC/KZT27170/02JUL13/ALAKZ26GU/
65321373/KC 671 Y 05JUL ALATSE/ Ivanov/Pavel MR
005/008 XF/FB 0200110614 TTP/ET/RT OK ETICKET/KC 671 Y 05JUL
ALATSE/Ivanov/Pavel MR
...
008 RF-FFP KC CR-ALAKC00CM 00000000 0000 05JUL0649Z

Доброе время суток! Дело в том что моя коллега получила начет от авиакомпании Эйр Астана, но факт в том что, до этого другим агентом был переписан тикет неверно (недобор суммы апгрейда)...наш начальник отдела выписки мотивирует это тем что" кто последний тот и виноват" и якобы это прописано в ИАТА...правда ли это? И можно ли как это оспорить?

Последнее редактирование: 10.14.2013 19:08:34:
Ситуация такая был маршрут астана Франкфурт астана..туда и обратно по Е классу. Одну сторону они пролетели обратный маршрут был проапгрейдирован до Q класса..сроки действия все ок. Агент который менял тикет не добрал сумму разницы и сейчас авиакомпания выставляет начет на разницу максимального тарифа хотя в тикете fare basis и в строке построения тикета все верно. Правильно ли авиакомпания выставила начет? С кем можно оспорить данный начет?

Спасибо. Скажите как можно оспорить данный начет? И дело в том что агент который изначально неверно сделал операцию апгрейд уволился и этот начет вешают на последнего агента который делал изменения. ..не подскажите как быть в данной ситуации? Заранее благодарна

bvlgari, это отношения внутри компании, соответственно внутри компании их и надо решать. то что руководство хочет повесить убыток на того кто сейчас работает это понятно, с уволившегося они уже не взыщут. так что только разговаривать с руководством, я бы в таком случае попросил бы объяснить что в моих действиях было неправильно и привело к убыткам компании. если в моих действиях всё было правильно, то за что вычет?

Уважаемые коллеги, добрый день! Помогите плиз..авиакомпания эйр астана утверждает что адм выставлен верно..к кому еще можно обратиться за помощью. .амадеус признал нашу правоту, поможет ли иата в данном вопросе?

Хелп плиз. Иата тоже не решает такие вопросы кому еще можно обратиться?