Возврат а/б СУ после снятия мест

Уважаемые коллеги! Думаю, все знакомы с такой ситуацией, когда иногородний пассажир обращается а авиакомпанию с просьбой снять места, после чего обращается в кассу, где была совершена покупка, за возвратом. У нас произошла (не первый раз) подобная ситуация, только пассажир снимал места там же, где и покупал а/б. Грубо говоря, вылет был 03.05, места сдали в системе 01.05, возврат а/б произвели 03.05 с приездом пассажира в офис. Но а/к выставила нам начет с пояснением "Не только аннуляция места, но и предоставление а/б на возврат должны быть сделаны более чем за 24ч. до вылета. Тогда штраф не взимается. В данном случае возврат проведен 03.03.12 в 10:32 - после вылета."
Уважаемые коллеги, ткните носом, где четко прописаны такие правила?

На форуме уже не единожды обсуждался данный вопрос. У АК СУ именно такие правила, они уже высылали пояснения по данному вопросу, а также если внимательно читать правила тарифа:
Full Fare Paid If Ticket Is Presented For A Refund
More Than 24 Hours Before Departure Time Shown
On The First Flight Coupon
Полный возврат разрешён если БИЛЕТ представлен к возврату более чем за 24 часа до вылета...

P.S. Вы можете в претензионном порядке (посредством письма на имя Хильченко А.В.) запросить разрешение провести полный возврат, т.к. места были сняты заранее.

П.13 Условия договора перевозки
При намерении пассажира отказаться от полета, пассажир или уполномоченное им лицо обязаны уведомить ОАО «Аэрофлот» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке одним из следующих способов:

А) для перевозок, оформленных в офисах собственных продаж, филиалах, представительствах ОАО "Аэрофлот" на территории России и за рубежом:

- личное обращение пассажира или его уполномоченного лица по месту оплаты перевозки, при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действия от имени пассажира, с оформлением заявления установленного образца, и одновременным осуществлением процедуры возврата авиабилета;

С) для перевозок, оформленных через агентскую сеть:

- обращение пассажира или его уполномоченного лица по месту приобретения билета с одновременным осуществлением процедуры возврата авиабилета;

(Www.aeroflot.ru раздел "ИНФОРМАЦИЯ И УСЛУГИ", "ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ", "ДОГОВОР ПЕРЕВОЗКИ",П 13 УСЛОВИЙ ДОГОВОРА).
В данном случае Аэрофлот прав

SuperBoy пишет: На форуме уже не единожды обсуждался данный вопрос. У АК СУ именно такие правила, они уже высылали пояснения по данному вопросу, а также если внимательно читать правила тарифа:
Full Fare Paid If Ticket Is Presented For A Refund
More Than 24 Hours Before Departure Time Shown
On The First Flight Coupon
Полный возврат разрешён если БИЛЕТ представлен к возврату более чем за 24 часа до вылета...

P.S. Вы можете в претензионном порядке (посредством письма на имя Хильченко А.В.) запросить разрешение провести полный возврат, т.к. места были сняты заранее.

Если брать во внимание пункт из ДОГОВОРА ПЕРВОЗКИ (на сайте а/к SU)

С) для перевозок, оформленных через агентскую сеть:
обращение пассажира или его уполномоченного лица по месту приобретения билета с одновременным осуществлением процедуры возврата авиабилета;
в случае невозможности обращения по месту приобретения билета, личное обращение пассажира или его уполномоченного лица в офис собственных продаж, филиал, представительство ОАО «Аэрофлот», при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действий от имени пассажира, с оформлением заявления установленного образца для последующего обращения в течение срока действия авиабилета и осуществления процедуры возврата по месту оплаты перевозки.


При наличии у пассажиров ЗАЯВЛЕНИЯ УСТАНОВЛЕННОГО ОБРАЗЦА - при снятии мест за 24ч и более до отправления - возврат может быть осуществлен в агентстве БЕЗ дополнительных удержаний в размере 25% от тарифа.

В остальных случаях (при отсутствии такого заявления) отказ более, чем за 24 часа до вылета будет считаться НЕНАДЛЕЖАЩИМ - и пассажиру нужно будет заплатить 25% от тарифа дополнительно к остальным удержаниям.

Верно, уважаемые коллеги?