Уважаемые агенты!

В связи с выявлением массовых ошибок при расчете возвратов частично использованных билетов (использование тарифа с RBD ниже, чем на пролетанном участке, в качестве применяемого) напоминаем, что согласно правилам ПАО «Аэрофлот»:

Применяемый тариф - это тариф, по которому могла быть оформлена перевозка в том же классе обслуживания, и в той же или следующей более высокой тарифной группе, при соблюдении всех условий оформления первоначального билета в коде бронирования (RBD) не ниже, чем забронированный.

WHEN RECALCULATING FARES FOR TRANSPORTATION USED

FARES IN LOWER RBD THAN SHOWN IN USED COUPONS  

CANNOT APPLY.

В связи с имеющими место расхождениями в принципах расчета, установленными правилами ПАО «Аэрофлот» и автоматизированным расчетом АРС «Сирена-Трэвел» обращаем внимание, что правила применения тарифов имеют преимущество перед автоматизированным расчетом, о чем также указано в Справочнике для агентов «Правила продажи и оформления авиаперевозок на бланках Аэрофлота/555 и нейтральных бланках с кодом перевозчика 555», который размещен на сайте в разделе Для Бизнеса – Агентам – Инструкции и правила.

В этом же Справочнике содержится подробная информация о принципах расчета добровольного и вынужденного возврата с примерами. Просьба ознакомиться и использовать в работе. При возникновении вопросов обращайтесь в круглосуточную службу поддержки агентов по тел. +7 (499) 954-95-85.

С уважением,

ПАО «Аэрофлот»