Уважаемые агенты!

MOWZDSU  081053/DEC23

Информируем, что в связи с заменой в период с 26.12.2023 по 30.03.2024* собственных рейсов ПАО «Аэрофлот» SU 288/289 между Москвой и Коломбо на рейсы SU6265/6266, выполняемые АО «Авиакомпания «Россия», при обращении пассажиров, пересаженных из классов Комфорт/Бизнес в класс Эконом, возможны следующие опции:

1) возврат по схеме вынужденного по месту приобретения билета;

2) для пассажиров, воспользовавшихся предложенным рейсом SU6265/6266, – возврат разницы в тарифах (если возникает).

Для возврата разницы необходимо после совершения перелета:

агентам BSP/ТКП сформировать Refund Application на билет со статусом F с указанием причины «Возврат тарифной разницы в связи с пересадкой с рейса SU288(9) на рейс 6265(6)»,

агентам, работающим в рамках прямого агентского соглашения, провести возврат разницы по отчету в Sirax-Портал.

Обращаем внимание, что всем пассажирам, которые будут пересажены в более низкий класс, будет произведено начисление мильной компенсации, о чем им будут направлены личные сообщения. В случае если в бронировании указаны контактные данные агента, информация незамедлительно должна быть передана пассажиру. Также пассажиры могут обратиться за дополнительной информацией в Контакт-центр ПАО «Аэрофлот» по телефонам, указанным на сайте https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/contact/queries, и в «Аэрофлот Бонус» по электронному адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

* Исключение: рейс 288/289 30/31.12.23 выполняется.

С уважением,

ПАО «Аэрофлот»