Уважаемые коллеги,
- Напоминаем о необходимости своевременного снятия мест, как при добровольном отказе от перевозки, так и при вынужденных ситуациях.
При возникновении ситуации, когда не используются оставшиеся в билете полётные участки, пассажиру надлежит связаться с Агентом по месту покупки и отказаться от этих мест.
Агент обязан
проинформировать об этом пассажира при покупке билета любым
доступным способом.
Пример 1:
Пассажир был зарегистрирован на рейс, но не смог вылететь, например, по причине запрета выезда из РФ(по решению судебных приставов).
В этом случае пассажир срочно должен связаться с Агентом и снять неиспользованные места из брони или сразу же перебронировать/переписать билет на нужные даты по правилам тарифа.
Пример:2:
После выписки билета через некоторое время в бронь приходит UN. Но Агент не отрабатывает эту бронь своевременно, лишая пассажира возможности пересесть на альтернативный рейс,
пока доступны места, и создаёт коммерческие потери для а/к, удерживая эти места без снятия и/или переоформления билета.
Агент обязан оперативно обработать очередь. При этом дата вылета не имеет значения.
Если пассажир не имеет возможности связаться с Агентом для снятия мест, рекомендуем обращаться на горячую линию а/к по телефону +8-10-8621-206- 95530 (есть англо-язычная линия).
- Напоминаем о необходимости проверять очереди на предмет неактивных сегментов: UN/UC/HL/LL/HX.
Во избежание коммерческих потерь а/к эти сегменты необходимо оперативно удалять.
Уважаемые коллеги, а/к готовит новую АДМ политику, в которой будут учитываться все ситуации, повлекшие за собой убытки перевозчика.
С уважением,
莫斯科营业部 Moscow Office
