Уважаемые коллеги!

Агентский сайт авиакомпании China Eastern airlines (http://ce-air.ru) продолжает наполняться обновлённой информацией.

Сейчас мы публикуем актуальную информацию на первой странице сайта.

Просьба ВНИМАТЕЛЬНО просматривать новости и оперативно информировать своих партнёров.

Правила добровольного возврата.

При добровольном возврате такса YQ не возвращается:

-по невозвратным тарифам,

-по тарифам, в правилах которых сказано, что YQ не возвращается,

-в случаях частично использованного билета, если тариф в одну сторону превышает остаток по оригинальному тарифу.

Правила вынужденных изменений.

Для рейсов, вылетающих до 25 марта 2023 года(включительно) :

Вынужденный обмен возможен, если в системе бронирования появился статус сегмента UN и/или отображается индикатор IRR.

-При согласии пассажира с изменениями – бесплатная переписка билета разрешена  1 раз в том же подклассе бронирования,

-При несогласии пассажира – переписка без штрафа 1 раз в том же классе(ближайший доступный подкласс), можно предлагать рейсы в диапазоне +/-7дней от оригинальной даты вылета.

-При несогласии пассажира – предложить рейсы в диапазоне более +/-7 дней от оригинальной даты вылета 1 раз без штрафа в том же подклассе при наличии, если нет —  в ближайшем  доступном  подклассе, но с взиманием разницы по тарифу и таксам.

Изменение маршрута на участке внутри Китая при переписке билета в диапазоне более +/-7 дней от оригинальной даты вылета осуществляется по правилам добровольной переписки.

ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать в ENDO BOX причину вынужденной переписки с номером и датой отменённого рейса.

ОБЯЗАТЕЛЬНО внести в бронирование SSR/OSI о согласии пассажира с изменениями:

Пассажир согласен с изменениями:

OSI MU PSGR AGREE SC MU***/DATA

Пассажир не согласен с изменениями:

OSI MU PSGR DISAGREE SC MU***/DATA

Для рейсов, вылетающих с 26 марта 2023 года, правила вынужденной переписки билетов будут опубликованы позже.

ИЗМЕНЕНИЕ ИМЕНИ.

ОБЯЗАТЕЛЬНО точное совпадение написания имени и фамилии с паспортом.

Новый билет должен быть выписан на те же даты и рейсы, что и старый.

Возврат билетов с некорректным написанием имени можно запрашивать без штрафа через BSPlink после использования корректного билета.

 -В случае разночтений  выписать корректный билет (подклассом не ниже старого), аннулировать старое бронирование до вылета рейса и запросить возврат через BSPlink с объяснением причины.

-Если билет был куплен до смены фамилии при заключении брака, выписать корректный билет по имеющемуся в наличии на момент выписки тарифу, аннулировать старое бронирование до вылета рейса и запросить возврат  через BSPlink с объяснением причины, предоставив подтверждающие документы (свидетельство о заключении брака, старый паспорт и тп).

-Дубликат(двойная выписка):  аннулировать лишнее бронирование до вылета рейса, сохранив бронирование более высокого класса (если есть разница по тарифу), запросить возврат через BSPlink с объяснением причины.

ВОЗВРАТЫ.

Возвращаемся к стандартному режиму обработки возвратов:

ДОБРОВОЛЬНЫЕ возвраты оформляются через систему бронирования по правилам тарифа.

ВЫНУЖДЕННЫЕ возвраты необходимо запрашивать через BSPlink. В запросе RA необходимо указать причину возврата и сделать расчёт в случае частично использованного тарифа.