EY - ETIHAD AIRWAYS - What to expect from our systems change and key dates / чего ожидать от изменения наших систем и ключевых дат

Информация о материале
Родительская категория: Новости
Категория: Авиакомпании
Просмотров: 565
Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 
EY - ETIHAD AIRWAYS

 

Уважаемый торговый партнер,

чего ожидать от изменения наших систем и ключевых дат:

Переход наших систем на систему обслуживания пассажиров Amadeus Altéa (PSS) состоится через две недели, 8 и 9 марта 2023 года.



Ниже вы найдете полезное руководство, объясняющее, что произойдет за это время и как вы можете помочь своим клиентам. Благодарим вас за ваше терпение перед переключением и, пожалуйста, найдите время, чтобы внимательно прочитать это электронное письмо.

Как только переключение начнется в 18:00 по местному времени Абу-Даби 8 марта:

Все наши системы, включая системы бронирования и мобильное приложение, перейдут в автономный режим. Забронировать или изменить какие-либо существующие бронирования онлайн или через контактные центры Etihad будет невозможно. Любые действия, предпринятые вами, нашими торговыми партнерами, во время изменения, не будут немедленно обработаны Etihad, а вместо этого будут помещены в очередь на обработку, как только мы возобновим работу с Amadeus Altéa PSS.

Рейсы Etihad будут продолжать выполняться по расписанию, как и наши аэропортовые службы.

Мы ожидаем, что туристические агентства и наши контактные центры смогут снова получить доступ к нашим системам с 9 утра до полудня по местному времени Абу-Даби 9 марта.

Вот чего следует ожидать во время переключения систем и после его завершения.

Перед переключением:

Онлайн-регистрация заезда будет недоступна с:
 
  • С 25 февраля по 12 марта - для вылетов из DEL, MCT, SIN и ZRH.
  • Со 2 по 12 марта - для вылетов из аэропортов по всему миру, за исключением Абу-Даби.
  • С 4 по 12 марта - для всех аэропортов.
Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь нам обеспечить плавный переход на Amadeus Altéa PSS:
 
  • Добавьте информацию о своих клиентах к их бронированию, включая их паспорт, адрес электронной почты и номер телефона.
  • Бронируйте специальные запросы, такие как сверхнормативный багаж, питание, люльки, помощь инвалидным коляскам (WCHC), автобус и шофера как можно раньше.
  • Заранее забронируйте места для своих клиентов не позднее, чем за 72 часа до вылета их рейса.
  • Действуйте в отношении любых PNR, требующих переоформления билетов, чтобы убедиться, что электронные билеты остаются связанными с перенесенными PNR в Amadeus Altéa PSS до 8 марта.
  • Оформляйте или обменивайте любые электронные билеты, EMD и отправляйте запросы на обновление для своих клиентов как можно раньше, чтобы избежать каких-либо неудобств во время переключения систем.
После переключения:

Как только все PNR будут перенесены на Amadeus Altéa PSS и переход будет завершен, мы начнем управлять нашей системой бронирования, инвентаризации и продажи билетов непосредственно из новой системы. Затем будут проведены следующие мероприятия:

Новое сообщение о поиске записей для каждого из ваших PNR будет сгенерировано на ваш GDS от Amadeus Altéa PSS:
 
  • Если вашим GDS является Amadeus или если PNR уже содержит сегмент рейса другого перевозчика, принимающего Amadeus Altéa PSS, будет использоваться существующий локатор.
  • Если ваш GDS не Amadeus и PNR содержит только сегменты рейсов Etihad Airways, то будет создан новый локатор Amadeus Altéa PSS.
  • Если PNR содержит сегменты EY, а также сегменты рейсов авиакомпаний, не входящих в Amadeus Altéa PSS, будет создан новый локатор.
  • В зависимости от вашего GDS, PNR с обновленным локатором могут появиться в вашей очереди подтверждения.
Ваши клиенты могут зарегистрироваться либо с помощью Amadeus, либо с помощью Sabre PNR, оба будут работать автоматически.

Пожалуйста, будьте терпеливы с нами, поскольку у вас может не получиться того безупречного опыта, которым вы обычно наслаждаетесь с нами. Наши команды готовы помочь свести к минимуму любые сбои, которые могут произойти в течение этого времени.

Для получения последней информации и часто задаваемых вопросов посетите etihadhub.com/pss.
С уважением,
Etihad Airways

 ======================= 

Dear Trade Partner,

What to expect from our systems change and key dates:

Our systems switch to the Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) is two weeks away on 8 and 9 March 2023.

Below you’ll find a useful guide to explain what will happen during that time and how you can help your customers. Thank you for your patience ahead of the switch and please do take the time to read this email carefully.

Once the switch starts at 6pm Abu Dhabi local time on 8 March:

All our systems, including our reservation systems and mobile app will go offline. It won't be possible to book or amend any existing bookings online or through Etihad’s contact centres. Any action taken by you, our trade partners, during the change will not be immediately processed by Etihad and will instead be placed in queue for processing once we resume operations on the Amadeus Altéa PSS.

Etihad flights will continue to operate as scheduled as well as our airport services.

We expect that travel agents and our contact centres will be able to access our systems again between 9am and midday Abu Dhabi local time on 9 March.

Here's what to expect during the systems switch and after it's completed.

Before the switch:

Online check-in will not be available from:
 
  • 25 February to 12 March - for departures from DEL, MCT, SIN and ZRH.
  • 2 March to 12 March - for departures from global airports, excluding Abu Dhabi.
  • 4 March to 12 March - for all airports.
There are several things you can do to help us ensure a smooth switch to Amadeus Altéa PSS:
 
  • Add your customers’ information to their booking, including their passport, email and phone number.
  • Book special requests, such as excess baggage, meals, bassinets, wheelchair assistance (WCHC), coach and chauffeur as early as possible.
  • Pre-book your customers’ seats up to 72 hours before their flight departure.
  • Action any PNRs that require ticket reissuance to ensure that e-tickets remain associated to migrated PNRs in Amadeus Altéa PSS prior to 8 March.
  • Issue or exchange any e-tickets, EMDs and make upgrade requests for your customers as early as possible to avoid any inconvenience during the systems switch.
After the switch:

Once all PNRs have been migrated to Amadeus Altéa PSS and the switch is complete, we will be operating our reservations, inventory and ticketing system directly from the new system. The following activities will then take place:

A new record locator message for each of your PNRs will be generated to your GDS from Amadeus Altéa PSS:
 
  • If your GDS is Amadeus or if the PNR already contains a flight segment on another Amadeus Altéa PSS-hosted carrier, the existing locator will be used.
  • If your GDS is not Amadeus and the PNR contains only Etihad Airways flight segments, then a new Amadeus Altéa PSS locator will be generated.
  • If the PNR contains EY segments and also flight segments of non-Amadeus Altéa PSS airlines, a new locator will be generated.
  • Depending on your GDS, PNRs with the updated locator may appear in your confirmation queue.
Your customers can check in with either the Amadeus or Sabre PNR, both will work automatically.

Please bear with us as you may not have the seamless experience that you usually enjoy with us. Our teams are ready to help minimise any disruptions that may occur during this time.

For the latest information and FAQs, visit etihadhub.com/pss.
Kind regards,
Etihad Airways

 


EY - ETIHAD AIRWAYS
Log in to comment