Уважаемые агенты ТКП!
Информируем, что Вам доступно оформление перевозок на стоке ТКП в рамках многостороннего соглашения М1 на рейсы ПАО «Аэрофлот» (SU) (в том числе рейсы code-share под кодом SU серии 5400-5799 и 5950-6999, находящиеся под 100% коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот») и рейсы ООО «Авиакомпания Победа» (DP).
Под перевозкой в рамках многостороннего соглашения М1 (Open fare) подразумевается перевозка, оформляемая по тарифам, установленным на участках перевозки, выполняемая разными перевозчиками.
При электронном билетооформлении перевозки в рамках соглашения М1 оформляются отдельные электронные билеты (по количеству ответственных перевозчиков). При этом в каждом билете указывается расчетный код перевозчика, выполняющего перевозку на соответствующем участке(ах). Признаком такой перевозки является код 99А, который указывается в электронном билете как код тура в соответствующей позиции.
В случае отмены или задержки, корректировки расписания с изменением времени отправления/прибытия или с изменением аэропорта отправления/прибытия рейсов, оформленных в рамках такого соглашения, что привело к потере стыковки, разрешается вынужденный обмен или вынужденный возврат неиспользованной перевозки или ее части.
Предоставление питания в аэропорту или размещение в гостинице при сбойной ситуации в рамках данного соглашения не производится.
Операции по вынужденному изменению и/или возврату могут производиться как в аккредитованном агентстве ТКП, в котором первоначально была продана перевозка, так и в аккредитованном агентстве ТКП, расположенном в пункте, в котором произошёл вынужденный отказ от перевозки (в случае отсутствия в данном пункте пункта продажи аккредитованного агентства, в котором первоначально была продана перевозка).
Вынужденный обмен/возврат производится с соблюдением правил Перевозчика, под чьим расчетным кодом оформлен авиабилет, предъявляемый к обмену/возврату.
Обращаем внимание, что для переоформления билетов необходимо рекомендовать пассажирам обращаться к агентам ТКП, а не к Перевозчикам, так как агентам доступна возможность переоформления билетов обоих Перевозчиков. В случае частично использованной перевозки пассажир может обратиться к Перевозчику на неиспользованном участке перевозки. При этом пассажиру необходимо иметь при себе подтверждающие документы от оперативного Перевозчика на использованном участке подтверждающие факт задержки/отмены (например, справка, маршрут/квитанция, распечатка бронирования или посадочный талон с соответствующей отметкой Перевозчика).
Подробно с билетоооформлением в рамках соглашения М1 можно ознакомиться в инструкции кассира, размещенной на сайте «Сирена-Трэвел»:
С правилами вынужденного обмена авиакомпании SU можно ознакомиться в Справочнике для агентов «Правила продажи и оформления авиаперевозок на бланках Аэрофлота/555 и нейтральных бланках с кодом перевозчика 555», размещенном на официальном сайте в разделе Для Бизнеса – Агентам – Инструкции и правила.
С правилами вынужденного обмена авиакомпании DP можно ознакомиться на информационных страницах авиакомпании в системе «Сирена-Трэвел» и в ИС «Исток-2».
С уважением,
ПАО «Аэрофлот»
