Уважаемые коллеги,
В связи с объявлением частичной мобилизации в РФ, для всех билетов с вылетом из России по всем направлениям маршрутной сети Авиакомпании, начиная с 23 сентября 2022 г., и оформленных до 21 сентября 2022 г. (включительно), для военнообязанных граждан РФ* и их родственников первой категории (Мать, Отец, Супруг(а), Дети), путешествующих вместе, либо по одному направлению в разные даты, в случае проведении транзакции до 31 октября 2022 года(включительно), действуют следующие правила:
- Изменение маршрута и дат перелёта (Rerouting / Rebooking):
Производится по правилам тарифа оригинального билета.
- Оформление возврата:
Для неиспользованных билетов: Отмена и возврат неиспользованных билетов может проводиться без штрафов и сборов вне зависимости от правил оригинального билета. Данное правило также распространяется на билеты с сегментами интерлайн перевозки.
Для частично использованных билетов: Отмена и возврат таких билетов должны быть проведены как вынужденный возврат. Данное правило также распространяется на билеты с сегментами интерлайн перевозки.
- Изменение маршрута и дат перелёта для групповых бронирований, по которым уже проведена оплата, не будет произведено. Запрос на возврат будет положительно рассмотрен только в случае проведения транзакции до 3 октября 2022 г. включительно.
*необходимо предоставить подтверждающие документы по списку ниже:
- повестка, если таковая уже пришла гражданину;
- мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;
- документы, подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учете;
- документы о том, что гражданин состоит на воинском учете и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им еще не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в РФ (по 20.09.2022);
Возврат может быть оформлен только через создание формы Refund Application в BSPLink.
Для ТКП агентств возврат может быть проведен в GDS, при условии сохранения подтверждающих документов.
