ТКП02812

Вниманию аккредитованных агентств и субагентов!

Авиакомпания NordStar информирует о порядке возврата авиабилетов гражданам РФ, подлежащий призыву в период частичной мобилизации.

Оформить вынужденный возврат пассажирам за неиспользованные участки перевозки, которые не смогут осуществить перелет в связи с частичной мобилизацией можно призывникам, оформившим авиабилеты до 21 сентября 2022 года (включительно), при условии уведомления об этом Перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, а также их попутчикам.

Для оформления вынужденного возврата необходимо лично обратиться по месту приобретения авиабилета и предъявить любой из документов, подтверждающий право на расторжение договора, и возврат денежных средств. К таким документам относится:

повестка;
мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;
документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте;
документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления);
при предъявлении иных документов решение о возврате денежных средств будет приниматься при обращении по месту приобретения авиабилета.
Вынужденный возврат денежных средств предусмотрен также для следующих категорий пассажиров при предъявлении вышеуказанных документов и их копий:

членам семьи, следующим совместно на одном рейсе с гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;
членам семьи, не следующим совместно c гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;
пассажирам, следующим совместно с гражданином, подпадающим под призыв, и оформленным с ним в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).
В случае, если пассажир (гражданин), призванный в ходе частичной мобилизации, убыл по месту службы и не может лично обратиться для проведения вынужденного возврата денежных средств, возврат возможно произвести третьему лицу при предъявлении вышеуказанных документов или их копий, а также доверенности* на получение денежных средств по перевозочному документу пассажира.

Агенты оформляют возврат посредством запроса на электронный адрес  

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. с приложение подтверждающих документов.

После получения разрешения на проведение вынужденного возврата в бронирование до аннуляции необходимо внести ремарку в элемент OSI или SSR OTHS "ВЫНУЖД ВОЗВРАТ СОГЛАСОВАН С А/К".  

Аннулировать перевозку возможно в контактном центре по телефону 8 (800) 700-8-007, на сайте авиакомпании nordstar.ru при оформлении обращения на Обратную связь, а также в билетных агентствах в которых производилось оформление перевозки.

*В соответствии с ст.53 ГК РФ доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо командиром (начальником) соответствующих воинских части, соединения, учреждения.