Уважаемый Партнер по Путешествиям,

На прошлой неделе мы связались с вами, сообщив о требовании Хитроу ограничить количество пассажиров, которые могут путешествовать через аэропорт каждый день, и о введении гибкой политики бронирования, позволяющей клиентам легко менять даты своих поездок.

Теперь мы хотели бы сообщить, что клиенты, вылетающие из лондонского аэропорта Хитроу с 26 июля по 07 августа 2022 года включительно, получат упреждающее сообщение с описанием различных вариантов перебронирования, доступных, если они пожелают изменить свои планы поездок, и рекомендуют им связаться со своим турагентом.

В свете этого в нашу гибкую политику бронирования были внесены следующие изменения:

Клиенты, путешествующие ближнемагистральным рейсом из Хитроу, включая стыковочный рейс (Правила бронирования заранее)

Клиенты, которые летят ближнемагистральным рейсом (Великобритания или Европа) из Хитроу, включая клиентов с дальнемагистральным или ближнемагистральным сообщением, например, JFK-LHR-CDG, в период с 26 июля по 07 августа 2022 года включительно, которые хотят изменить свои рейсы, могут быть перебронированы на другой рейс. British Airways предоставляла услугу бесплатно на любую дату в течение следующих 12 месяцев после первоначальной даты поездки, при наличии свободных мест. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы ознакомиться с политикой более подробно.

Клиенты, путешествующие любым рейсом British Airways из Хитроу (Торговая политика Ограничения пропускной способности Хитроу)

Клиенты, чьи билеты были забронированы после 08 июня 2022 года, для поездки, завершенной до 30 сентября 2022 года, которые больше не желают путешествовать, имеют право сохранить стоимость своего билета в виде ваучера. Ознакомьтесь с Политикой GDS или NDC здесь.

Для любого клиента, забронировавшего билет до 08 июня 2022 года, для поездки, завершенной до 30 сентября 2022 года, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой бронирования с уверенностью.

Если рейс клиента отменен, он может запросить полный возврат средств в соответствии с нашими стандартными рекомендациями для клиентов.

Для клиентов, которые хотят путешествовать по плану, пожалуйста, имейте в виду, что Хитроу ограничивает прием зарегистрированного багажа за 3 часа до отправления рейсов дальнего следования и за 2 часа для рейсов ближнего следования. Клиенты, путешествующие в наших каютах First, Club World или Club Europe, члены Silver Executive Club (oneworld Sapphire) или выше, а также клиенты, которым требуется специальная помощь, освобождаются от этого ограничения.

Еще раз, мы хотели бы воспользоваться возможностью, чтобы напомнить всем партнерам о резолюции 830d IATA, в которой агенты обязаны активно спрашивать каждого клиента, хотят ли они предоставить свои контактные данные (адрес электронной почты и / или номер телефона) British Airways и любым другим авиакомпаниям в их маршруте, чтобы мы могли возможность связаться с нами в случае каких-либо сбоев.

Спасибо вам за постоянную поддержку и понимание.

British Airways

====================== 

Dear Travel Partner,

Last week, we contacted you advising of Heathrow’s requirement to limit the number of passengers who are able to travel through the airport each day and the introduction of a flexible booking policy allowing customers to easily change their travel dates.

We would now like to advise that customers flying from London Heathrow beginning 26 July up to and including 07 August 2022 will receive a proactive communication outlining various rebooking options available should they wish to change their travel plans and to encourage them to contact their travel agent.

In light of this, the following updates have been made to our flexible booking policies:

Customers travelling on a short-haul flight from Heathrow, including a connecting flight (Book Away Policy)

Customers who are travelling on a short-haul flight (UK or Europe) from Heathrow, and including customers with a long-haul to short-haul connection, e.g. JFK-LHR-CDG, between 26 July and 07 August 2022 inclusive, who wish to change their flights, can be rebooked onto another British Airways operated service free of charge, to any date within the next 12-months of the original date of travel, subject to availability. Please click here to view the policy in detail.

Customers travelling on any British Airways operated flight from Heathrow (Heathrow Capacity Restrictions Trade Policy)

Customers whose bookings were ticketed after 08 June 2022, for travel completed by 30 September 2022, who no longer wish to travel, are eligible to retain the value of their ticket in the form of a voucher. View the GDS or NDC Policy here.

For any customer with a booking ticketed prior to 08 June 2022, for travel completed by 30 September 2022, please refer to our Book With Confidence policy.

If a customer’s flight is cancelled, they can request a full refund as per our standard customer guidelines.

For customers who wish to travel as planned, please be advised that Heathrow is limiting the acceptance of checked baggage to 3-hours prior to the departure of long-haul services, and 2-hours for short-haul. Customers travelling in our First, Club World or Club Europe Cabins, Silver Executive Club Members (oneworld Sapphire) or above, and customers who require special assistance are exempt from this restriction.

Once again, we would like to take the opportunity to remind all partners of IATA Resolution 830d, where agents are required to actively ask each customer if they wish to provide their contact details (e-mail and/or telephone number) to British Airways, and any other airlines in their itinerary so we are able to get in touch in the event of any disruption.

Thank you for continued support and understanding.

British Airways