Уважаемый Партнер по Путешествиям,

Вчера мы связались с вами, сообщив о требовании Хитроу ограничить количество пассажиров, которые могут путешествовать через аэропорт каждый день, а также о введении гибкой политики бронирования, позволяющей клиентам легко менять даты своих поездок.

Все клиенты, совершающие поездки из аэропорта Хитроу до 25 июля 2022 года включительно, получили упреждающее сообщение с описанием различных доступных вариантов перебронирования и просьбой связаться со своим турагентом, если они захотят внести какие-либо изменения в свое бронирование.

Сегодня мы хотели бы предоставить вам обновленную информацию об этих вариантах:

• Клиенты, которые должны вылететь из Хитроу не позднее 25 июля 2022 года, могут бесплатно пересесть на другой рейс British Airways в течение следующих 12 месяцев (в течение срока действия билета) при наличии свободных мест. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы ознакомиться с политикой.
• Клиенты, которые больше не хотят летать из Хитроу 25 июля 2022 года или ранее, могут запросить ваучер на будущие поездки, действительный до 30 сентября 2023 года.
• Клиенты, чьи билеты были забронированы после 8 июня 2022 года, для поездки, которая должна быть завершена к 30 сентября 2022 года, которые больше не желают путешествовать, также имеют право сохранить стоимость своего билета в виде ваучера, если это будет запрошено. Это изменение обеспечивает большую гибкость для клиентов, которые могут захотеть изменить свои планы поездок на лето. Ознакомьтесь с Политикой GDS или NDC здесь.
• Для клиентов, забронировавших билеты до 8 июня 2022 года, если поездка должна быть завершена до 30 сентября 2022 года, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой бронирования с уверенностью.
• Если рейс клиента отменен, он может запросить полный возврат средств в соответствии с нашими стандартными рекомендациями для клиентов.

Пожалуйста, убедитесь, что все незарегистрированные бронирования на поездки в период с пятницы 15 июля по воскресенье 24 июля оформляются как можно скорее. Любой unticketed заказы в этот период будут отменены после 14:00 по британскому летнему времени в пятницу 15 июля. Это временное изменение политики не влияет на групповое бронирование.

Наконец, мы хотели бы напомнить всем партнерам о резолюции 830d IATA, в которой агенты обязаны активно спрашивать каждого клиента, хотят ли они предоставить свои контактные данные (адрес электронной почты и / или номер телефона) British Airways и любым другим авиакомпаниям в их маршруте, чтобы перевозчик (ы) могли для установления контакта в случае срыва рейса. Если клиент не желает предоставлять свои контактные данные, клиент должен быть проинформирован о том, что он может не получить важную оперативную информацию о своей поездке.

Спасибо вам за постоянную поддержку и понимание.

С уважением,

British Airways

===================== 

Dear Travel Partner,

Yesterday, we contacted you advising of Heathrow’s requirement to limit the number of passengers who are able to travel through the airport each day, as well as the introduction of a flexible booking policy allowing customers to easily change their travel dates.

All customers travelling from Heathrow Airport up to and including 25 July 2022 received a proactive communication outlining the various rebooking options available, asking them to contact their travel agent should they wish to make any changes to their booking.

Today, we would like to provide an update on these options for you:

• Customers who are due to fly from Heathrow on or before 25 July 2022 can change to another British Airways operated flight within the next 12 months (within the ticket validity) free of charge, subject to availability. Please click here to view the policy.
• Customers who no longer wish to fly from Heathrow on or before 25 July 2022 can request a voucher for future travel, valid until 30 September 2023.
• Customers whose bookings were ticketed after 8 June 2022, for travel to be completed by 30 September 2022, who no longer wish to travel, are also eligible to retain the value of their ticket in the form of a voucher, should this be requested. This change provides greater flexibility for customers who may wish to change their travel plans over the summer. View the GDS or NDC Policy here.
• For customers with bookings ticketed prior to 8 June 2022, for travel to be completed by 30 September 2022, please refer to our Book With Confidence policy.
• If a customer’s flight is cancelled, they can request a full refund as per our standard customer guidelines.

Please ensure any unticketed bookings for travel between Friday 15 July and Sunday 24 July are ticketed as soon as possible. Any unticketed bookings within this date range will be cancelled after 14:00 BST on Friday 15 July. Group bookings are unaffected by this interim change in policy.

Finally, we’d like to remind all partners of IATA Resolution 830d, where agents are required to actively ask each customer whether they wish to provide their contact details (e-mail and/or telephone number) to British Airways, and any other airlines in their itinerary so the carrier(s) are able to make contact in the event of flight disruption. Where the customer does not wish to provide their contact details, the customer should be advised they may not receive critical operational information regarding their journey.

Thank you for continued support and understanding.

Kind regards,

British Airways