Уважаемый Партнер по Путешествиям,

Как вам известно, несколько крупных аэропортов по всему миру ввели ограничения на количество рейсов, которые могут выполнять авиакомпании, чтобы свести к минимуму нагрузку на свои операции. На этой неделе аэропорт Хитроу опубликовал новое ограничение на количество клиентов, которые могут летать через аэропорт каждый день. Ограничение затронет все авиакомпании, работающие в Хитроу, оно вступит в силу немедленно и продлится до 11 сентября 2022 года.

Это невероятно разочаровывающая новость для наших клиентов, пришедшая в то время, когда мы уже предприняли ответственные действия по дальнейшему сокращению нашего летнего расписания, используя сокращение времени ожидания, чтобы свести к минимуму сбои и обеспечить уверенность для путешественников, а также помочь аэропортам управлять своими ресурсами.

В результате запроса Хитроу нам теперь необходимо предпринять дальнейшие действия, исключив из нашего расписания небольшое количество дополнительных рейсов. Мы свяжемся с клиентами, чтобы извиниться, проинформировать их об их правах клиента и предложить варианты, включая перебронирование или возврат средств. Мы также знаем, что некоторые клиенты могут захотеть пересмотреть свои планы поездок в свете текущих проблем с поездками, и ввели политику, которая позволит им легко изменять даты поездок, предоставляя им дополнительную гибкость.

• Если клиенты должны вылететь из Хитроу не позднее 25 июля 2022 года, они могут бесплатно пересесть на другой рейс British Airways в течение следующих 12 месяцев (срок действия билета) при наличии свободных мест. Более подробную информацию можно найти здесь. 

• В качестве альтернативы, если клиенты больше не желают летать из Хитроу 25 июля 2022 года или ранее, они могут запросить ваучер на будущие поездки, действительный до 30 сентября 2023 года. Подробную информацию о том, как сохранить стоимость билета для будущих поездок, можно найти здесь.

• Если рейс клиента отменен, он может запросить возврат средств в соответствии с нашими стандартными рекомендациями для клиентов.

При ограниченной вместимости мы должны уделять приоритетное внимание клиентам, у которых есть забронированные билеты. Поэтому мы приняли сложное решение отменить любое необилеченные заявки на бронирование с пятницы, 15 июля и 24 июля, они должны оставаться необилеченными на пятницу 15 июля в 14.00 по британскому летнему времени.  
 
Если планы поездок ваших клиентов были окончательно согласованы, мы настоятельно рекомендуем вам как можно скорее оформить билеты на них. Это временное изменение политики не влияет на групповое бронирование.

Эта временная мера будет действовать до воскресенья 24 июля включительно.

Мы приносим свои извинения за изменения, внесенные в последнюю минуту в наши стандартные правила, и мы не недооцениваем влияние, которое это оказывает на вас и ваших клиентов.

Спасибо вам за то, что вы продолжаете работать вместе с нами в этой сложной и динамичной ситуации.

С уважением,

British Airways

====================== 

Dear Travel Partner, 

As you are aware, several major airports across the world have imposed restrictions on the number of flights that airlines can operate in order to minimise the strain on their operations. This week, Heathrow Airport published a new restriction on the number of customers that can fly through the airport each day. The restriction will impact all airlines operating at Heathrow, which will be effective immediately, and will run through to 11 September 2022.   

This is incredibly disappointing news for our customers, coming at a time when we’ve already taken responsible action to reduce our summer schedule further, utilising slot alleviation to minimise disruption and provide certainty for travellers and help airports manage their resource. 

As a result of Heathrow's request, we now need to take further action by taking a small number of additional flights out of our schedule. We will be contacting customers to apologise, advise them of their customer rights and offer options including rebooking or refund. We also know that some customers may want to review their travel plans in light of the current travel challenges and have introduced a policy that will allow them to easily change travel dates, giving them additional flexibility. 

• If customers are due to fly from Heathrow on or before 25 July 2022, they can change to another British Airways flight within the next 12 months (ticket validity) free of charge, subject to availability. Full details can be found here. 

• Alternatively, if customers no longer wish to fly from Heathrow on or before 25 July 2022, they can request a voucher for future travel, valid until 30 September 2023. Details on how to retain the value of the ticket for future travel can be found here. 

• If a customer’s flight is cancelled, they can request a refund as per our standard customer guidelines.  

With limited capacity we must prioritise customers who hold ticketed bookings. Therefore, we have made the difficult decision to cancel any unticketed bookings for travel between Friday 15 July and Sunday 24 July, should they remain unticketed by Friday 15 July at 14.00 BST.  
 
If your customers’ travel plans have been finalised, we urge you to ensure these are ticketed as soon as possible. Group bookings are unaffected by this interim change in policy. 

This temporary measure will remain in place up to and including Sunday 24 July. 

We’re very sorry for the last-minute changes to our standard policies, and we do not underestimate the impact this has on you and your customers.   

Thank you for continuing to work alongside us during this complex and dynamic situation. 

Kind regards,

British Airways