Коллеги, добрый день!
Напоминаем вам о порядке действий при проведении возвратов, которые
доступны после полного восстановления функционала возвратов в S7
Smart Ticketing:
1. Вы можете самостоятельно провести возврат билета в S7 Smart
Ticketing.
2. В случае, если в S7 Smart Ticketing при проведении возврата
возникает ошибка, необходимо создать новое обращение, приложив
скриншот возникающей ошибки.
3. Если нужно провести добровольный возврат по правилам до вылета
рейса, то необходимо создать обращение в Центр Поддержки с указанием
в комментариях номера заявки, созданной до вылета рейса.
4. В случаях, когда требуется согласовать возврат по нестандартным
условиям, уполномоченному представителю агентства необходимо подать
заявку через Виртуальный менеджер vm.s7.ru в разделе Запросы и заявки - Подать
заявку - Нестандартный возврат или обмен или перейти по
прямой ссылке к созданию заявки https://requests.s7.ru/rex01/new.
Инструкция по вынужденным обменам и возвратам размещена в разделе Информация – Технологии – Изменение условий
перевозки, возврат – Общее на Виртуальном менеджере vm.s7.ru.
Во вложении небольшая памятка, в которой указано, в каких случаях
необходимо обращаться в Центр Поддержки, а в каких – создавать
заявку через Виртуальный менеджер.
С уважением, команда S7.
| Файл | Описание | Размер файла: | Изменено |
|---|---|---|---|
 Памятка по возвратам.pdf | 215 Кб | 25-11-2024 23:47 |
