Dear Travel Agents! / Уважаемые агенты!
In continuation to trailing mail please note following Air India: / Обращаем внимание на следующую информацию Air India:
1. AI-195/196 of 14th Apr'22 and 17th Apr'22 stands cancelled.
2. Operations of AI-195/196 effective 21st Apr'22 will be subject to revised regulatory guidelines which will intimated on receipt.
Kindly repeat the information about the waiver code circular also REFUNDS CAN BE DONE IN GDS NOW (PLS. look attached).
In view of recent uncertainties to flights from India to/from Moscow, Russia (SVO), it has been decided that passengers holding confirmed tickets (098 documents) may avail one free change (Flight/Date) to a new date within the validity of the ticket. Passenger wanting to avail refund may also be allowed at NIL charges. However, booking must be cancelled before the ticket is considered as no-show.
Waiver code to be used: 04/22/RU
Validity of waiver: With immediate effect till further notice.
Any RA’s raised BSP’s need to be cancelled and refund to done in GDS .
The above is for your information and further dissemination to all travel agents. / Просим довести данную информацию до сведения всех туристических агентов.
Thank you / Спасибо
BRGDS / С уважением,
Air India MOW Team
====================================
AIR INDIA: правила по возврату частично использованных билетов через GDS.
Уважаемые Агенты.
Ref : HCD / 5R / Partial Refund / 119
Агент может обрабатывать возврат частично использованных билетов через GDS.
1) Частично использованные билеты должны быть возвращены агентами по продаже билетов через GDS.
2) Добровольный возврат: использованный тариф в одну сторону с таким же или более высоким RBD, таксы, сборы за неявку, сбор за отмену применяются строго в соответствии с правилами тарифа.
Возврат административных такс, комиссионных сборов и любая иная плата должны быть удержаны из выплаты. Итоговая сумма подлежит возврату.
По частично использованному билету Тариф / YQ / YR становятся невозвратными в тех случаях, когда сумма по сборам за отмену/неявку выше, чем тариф + сумма YQ. В таких случаях возмещению подлежат только неиспользованные государственные налоги.
3) Вынужденный возврат: Пассажир имеет право на полный возврат неиспользованных средств в случае отмены или переноса рейса (для международных рейсов: свыше, чем на 3 часа, а внутренних рейсов авиакомпании - свыше одного часа). Возврату подлежит половина тарифа RT, плюс половина YQ и неиспользованные налоги.
В случаях отмененных рейсов, необходимо применить нижеуказанный код, рекомендованный авиакомпанией:
Рейсы AI, отменные в период с 19 МАРТА 20 ГОДА ПО 31 АВГУСТА 20 2020 года: 23A/REFUND/2020
Международные рейсы AI, отмененные с 01 СЕНТЯБРЯ 20 ПО 30 СЕНТЯБРЯ 20 : 30 / INT /2020 ( EXTENSION II)
Международные рейсы AI, отмененные с 01 ОКТЯБРЯ 20 ПО 30 НОЯБРЯ 20: 30 / INT /2020 ( EXTENSION )
Международные рейсы AI, отмененные с 01 ДЕКАБРЯ 20 ПО 22 АПРЕЛЯ 21 : 30 / INT /2020
Международные рейсы AI, отмененные с 23 апреля 2021 года по 31 декабря 2021 года: 14A/UK/2021.
С 01 января 2022 года, пожалуйста, следуйте РЕКОМЕНДАЦИЯМ, ОТПРАВЛЕННЫМ ВСЕМ АГЕНТАМ от 21 ОКТЯБРЯ 2021 /25, 27 ОКТ.2021/, по процедуре возврата билетов в случае отмены или переноса рейсов .
4) В соответствии с Законом о налоге на товары и услуги, такса K3 должна быть возвращена до 30 сентября 2022 года для билетов, выпущенных с 01 апреля 21 по 31 марта 22 года.
5) Агент должен проверить историю бронирования, был ли рейс отменен /UN/ или нет на момент отмены бронирования.
Если рейс был не отменен /UN/ на момент отмены бронирования, то пассажир не имеет права на полный возврат средств, в таких случаях применяется правило тарифа.
6) Агент должен удалить RA, в которых частичный возврат уже был обработан.
7) Обычным порядком, группа по проверке тарифов оформляет ADM в случае превышения суммы возврата, если таковое имеется. При выставлении ADM взимается комиссия в размере 17,5%.
8) Агент оплачивает ADM, взимаемый за превышение суммы возврата, если таковое имеется.
Просим проинформировать сотрудников, ответственных за взаиморасчеты.
Большое спасибо
Air India MOW Team
AIR INDIA: the new circular on partial utilised tickets to be processed in GDS.
Dear Travel Trade partner ,
Ref : HCD / 5R / Partial Refund / 119
Agent can process refund of Partially Utilised tickets through GDS .
1) Partially utilised tickets are now permitted to be refunded through GDS by ticket issuing agents .
2) Voluntary Refund : Utilised One way fare of the same or higher RBD , Taxes , NO Show charges , Cancellation Charge as per stringent fare rule
Refund Administrative fees , commission and any over riding cut & pay commission are to be deducted from the amount paid
Arrive at the charges to be refunded .
In most partly utilised refund case , cancellation / NO show charges are higher than balance fare + YQ amount hence fare / YQ / YR
Becomes non refundable . In such cases only un utilised government taxes are to be refunded .
3) Involuntary Refund : In case of Cancelled or rescheduled flight ( For international : rescheduled more than 3 hours & Domestic stand alone : more one hour )
where passenger is entitled for full refund .
Kindly refund half RT Fare plus half YQ & unutilised taxes .
Apply below applicable waiver code as advised by the airline when flights were cancelled.
AI Flights cancelled from 19MAR20 TILL 31AUG20 : 23A/REFUND/2020
AI International Flights cancelled from 01SEP20 TILL 30SEP20 : 30 / INT /2020 ( EXTENSION II)
AI International Flights cancelled from 01OCT20 TILL 30NOV20 : 30 / INT /2020 ( EXTENSION )
AI International Flights cancelled from 01DEC20 TILL 22APR21 : 30 / INT /2020
AI International Flights cancelled from 23APR21 TILL 31DEC21 : 14A/UK/2021
From 01Jan22 , kindly follow ADVISORY SENT TO ALL AGENTS on 21OCT21 , procedure to refund tickets when flights are cancelled or rescheduled .
4) As per GST Law , K3 tax to be refunded till 30Sep22 for tickets issued from 01Apr21 till 31Mar22 .
5) Agent should check booking history whether flight was UN or not at the time of cancelling booking .
If flight was not UN when booking was cancelled then passenger is not entitled for full refund , fare rule will apply for refund in such cases .
6) Agent should delete RA’s , wherein partial refund had already been processed .
7) As a normal practice , the Fare audit team will raise ADM’s in case of excess refunds if any . ADM fee 17.5% will apply .
8) We request Agent to honour ADM raised for excess refunds claimed if any .
Kindly brief your accounts & refund team accordingly .
With kind regards,
Air India MOW Team
======================================
Дорогие коллеги,
Рады сообщить, что авиакомпания Air India объявила о снятии ограничений на проведение автоматических возвратов в GDS.
Начиная с 22 октября 2021 г., все возвраты Air India должны быть оформлены только через GDS.
Частично использованные билеты к возврату не принимаются.
Предварительно, все запросы, сделанные ранее в BSP Link, должны быть удалены агентством.
При возврате билетов, оплаченных по кредитным картам, необходимо удостовериться в отсутствии отзыва платежа (charge back).
В случае оставления запроса на возврат в BSP и его дублирования в GDS, на такой возврат будет выставлен начет, без возможности открытия диспута.
Просим Вас довести данную информацию до сведения всех заинтересованных лиц.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Air India MOW Team
GOOD NEWS from Air India
Ref tm new guidelines with no restrictions on refunds :
Dear Travel Partners,
This refer to earlier communication regarding opening of Automated Refunds through ALL GDS and in order to resume normalcy
in the refund process through GDS and stabilize the same. Partners are kindly advised to process all Refunds through GDS,
without any restriction .
Below guidelines are to be followed to ensure that the entire
exercise is conducted smoothly, with effect from 22.10.21:
. Agent must delete /remove all RAs that have not been
authorized so far through manual process before processing
refunds as per Refund Rules through GDS.
Agent should not raise a RA since the refund is now open in GDS
unless it is partially utilized ticket.
Agent must ensure that there are no charge back cases pending
for the document against the sale through credit card.
In case refunds process results in multiple payments against
the same document, ADMs shall be raised subsequently.
Agents should not raise PBD against such ADMs.
Thank you for your attention and cooperation
Your Air India MOW Team
