Уважаемые агенты!
Обращаем внимание на порядок работы с PNR, содержащем полетный(ые) сегмент(ы) со статусом UN, в случае вынужденного переоформления билета с изменением/добавлением нового сегмента взамен сегмента(ов) со статусом UN.



1.       В случае изменения/отмены рейса в PNR всегда подсвечивается предупреждающая информация

                   
2.       В PNR требуется проверить информацию о статусе полетного сегмента. 
Чтобы проверить информацию о статусе полетного сегмента, необходимо кликнуть на опцию «Подробно»


   Рейс KRR OVB отменен, статус полетного сегмента UN. Перевозчик не предложил новый  маршрут в PNR


3.       Проверить статус купонов билета, информация отображается в деталях билета.

  
Внимание!
Если хотя бы один из купонов имеет статус Checked-In, необходимо отправить запрос Перевозчику на Портале на изменение статуса  купона ET c Checked-In на Open for use. 


4.       Для вынужденного изменения/добавления полетного сегмента(ов) с изменением пункта вылета/прилета в PNR, необходимо обратиться в Центр Поддержки агентов, создав заявку по ссылке https://smarthelp.s7.ru. Для этого необходимо выбрать:

·       Модуль – S7 Smart Ticketing

·       Категорию – Обмен
·       Тип - Обмен билета


·       В блоке «Особенности операции» выбрать:
        Категория обмена – Вынужденный
        ФОП оплаты при обмене – соответствующая ФОП 


·       В блоке «Дополнительно» –  приложить скриншот с экрана Резюме -> Подробно (информацию о статусе полетного сегмента UN). 



5.       После добавления нового маршрута в PNR специалистом Центра Поддержки на основании информации, указанной в заявке, Агент самостоятельно производит вынужденный обмен билета. 

По технологическим вопросам агенты могут обратиться в Центр Поддержки агентов, создав заявку по ссылке https://smarthelp.s7.ru и выбрав Модуль/Категорию/Тип.

 
С уважением, S7 Airlines.