Важная информация от авиакомпании "Сингапурские Авиалинии"
Временная приостановка полетов между Сингапуром и Москвой
с 28 февраля 2022

С 28 февраля 2022 года «Сингапурские Авиалинии» (SIA) временно приостанавливают все рейсы между Сингапуром и Москвой (SQ362 и SQ361) по операционным причинам, до дальнейшего уведомления.

SIA приносит извинения всем клиентам за доставленные неудобства. Пассажирам, которых затронула данная приостановка, будет предложен полный возврат билета или частичный возврат неиспользованной части их билета.

Клиенты SIA, оформившие бронирование напрямую у нас, могут использовать нашу форму запроса, чтобы оформить возврат.

Для бронирований, сделанных через турагентов или авиакомпании-партнеров, клиентам рекомендуется обращаться за помощью к своему турагенту или в авиакомпанию, через которую был выписан билет.

После обращения пассажира, турагентство запрашивает возврат у авиакомпании через BSP. Вынужденные возвраты необходимо производить только через BSPlink,  без взимания штрафов за возврат и noshow. Инструкция прилагается ниже. 

Мы благодарим Вас за понимание, в связи с большим объемом обращений нам требуется больше времени, чем обычно, чтобы обработать Ваши запросы.

Global Waiver for Travel to and from Russia

Правила возвратов и обмена авиабилетов по маршруту в/ из России

Уважаемые Партнёры,

В связи с происходящей ситуацией в отношениях между Россией и Украиной, авиакомпания «Сингапурские Авиалинии» (SIA) выпускает специальные направила оформления возвратов и обмена авиабилетов (Global Waiver).

1.           Критерии применения:

А. Маршрут путешествия содержит рейсы, выполняемые SIA в/из России

Б. Билет на бланке SIA (номер билета начинается с 618) выписан до 25 февраля 2022 г. включительно

С. Даты вылета с 25 февраля по 31 мая 2022 (обе даты включительно)

2.           Что разрешено:

A. Полный возврат средств, включая оплаченные дополнительные услуги (дополнительный багаж, выбор места и т.д.).

3.           Процедура применения:

А. Для бронирований, сделанных в глобальных системах бронирования (GDS), вставьте код (см. ниже) в поле дополнительной информации при оформлении возврата.

Запрашиваемая операция: полный возврат

Специальные условия:
а. Штраф не взимается
б. Возврат невозвратного тарифа
с. Возврат частично использованного билета (пропорционально дистанции)

Waiver Code in GDS: RU02[DDMM]

Б. Для NDC бронирований, пожалуйста, свяжитесь с Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. для помощи в оформлении возврата.

Пишите нам на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., если у вас возникнут  вопросы.
1 марта 2022г.  

___________________________________________________________________

English version:

Dear Trade Partners

Due to the ongoing situation between Russia and Ukraine, Singapore Airlines (SIA) is issuing a global waiver policy for travel to and from Russia.

1.    Eligibility Criteria

a.    Travel itinerary contains SIA-operated flights to/from Russia.

b.    SIA Tickets issued before/on 25 February 2022.

c.    Departure date is from 25 February 2022 – 31 May 2022 (both dates inclusive).

2.    What is waived

a.    Full refund, including ancillaries, will be accorded to the passenger.

3.    Procedure for waiver

a.       For GDS bookings, insert the waiver code (provided below) into the endorsement box during refund.

Requested Service: Full refund

Waiver: 
- Cancellation fee waived
- Refund of non-refundable Fare
- Refund of partially unused ticket (Proration by Distance)

Waiver Code in GDS Endorsement Box: RU02[DDMM]

b.    For NDC bookings, please contact your local Sales Ops at Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. to assist with the refund.
1 March 2022