Уважаемые партнеры,
Предлагаем ознакомиться с нашей политикой вынужденного обмена и возврата авиабилетов при изменении расписания авиакомпанией.
Если изменение расписания приходится на даты до 31 мая 2022, просим вас следовать нашей политике в отношении COVID-19, размещенной на нашем сайте для агентов https://www.etihadhub.com/en-ae/news/global-covid19-waiver
Если изменение расписания касается рейсов, вылетающих после 31 мая 2022, пожалуйста, руководствуйтесь нашей стандартной политикой вынужденного обмена/возврата. Условия, при соблюдении которых обмен/возврат будет считаться вынужденным:
- Вылет рейса по новому расписанию состоится ранее оригинального на 30 минут и более
- Прибытие рейса по новому расписанию позже оригинального на 60 минут и более
В вышеуказанных случаях билеты наших гостей будут переоформлены на альтернативные рейсы. Если ваши клиенты летят транзитными рейсами, могут встречаться ситуации, когда первый рейс отменен, а следующий за ним транзитный рейс все еще присутствует в билете. В таких случаях никаких действий с вашей стороны не требуется, мы сделаем все необходимые изменения в билетах ваших клиентов.
Если предложенные рейсы не устраивают ваших клиентов, вы можете забронировать для них другие рейсы, либо оформить возврат без штрафа. Штраф за изменения и возврат в этих случаях не взимается.
Важно при вынужденном обмене:
- Для переоформления билета без добора по тарифу он должен быть переоформлен в том же или более низком RBD.
- Билет должен быть выписан на даты в диапазоне 7-ми дней с даты вылета оригинального рейса.
- Штраф за переоформление билета (изменение даты или маршрута в пределах одной страны) разрешено не взимать только один раз. При последующих изменениях применяются правила тарифа.
- Ремарка при переоформлении билета за 48 часов до вылета рейса и менее: INVOL - EY123 FLT CANCELLATION
- Ремарка при переоформлении билета более, чем за 48 часов до вылета:
SKCHG – EY123 SKD CHANGE
- Если агент производит переоформление билета, применяя политику вынужденного обмена/возврата, для случаев, когда обмен/возврат не является вынужденным по определению, Etihad будет налагать на него штрафы посредством выставления ADM.
Важно при вынужденном возврате:
- Для полностью неиспользованных билетов: возвращается вся сумма тарифа, все таксы и сборы (за исключением невозвращаемых такс, как например, XL – Египет, E3 – Саудовская Аравия, PH – Филиппины, XF – США, YL – Ливан, K3, N7 – Индия, N9 – Пакистан, O7 – Иордания) без штрафа.
- Для частично использованных билетов: возвращается неиспользованная часть билета и все неиспользованные таксы и сборы (за исключением невозвращаемых такс) без штрафа.
С уважением,
Etihad Airways Москва
