Уважаемый партнер,

Мы ценим вашу постоянную поддержку, особенно в течение очень сложного для туристической отрасли года. Влияние часто меняющихся ограничений на поездки и изменений в расписании оказало давление на наши возможности по обслуживанию, которые мы не могли предвидеть, и мы хотим убедиться, что мы продолжаем своевременно и последовательно обслуживать наших общих клиентов.



Наряду с голосовой поддержкой нам необходимо обеспечить, чтобы наши партнеры по НДЦ внедряли автоматизированное обслуживание для обеспечения оптимальной поддержки клиентов и минимизации ручных процессов, что в конечном итоге принесет пользу всем нам.

На этом фоне с января 2022 года British Airways вводит новую систему обязательных функций. Первой обязательной характеристикой, введенной и действующей с 20 января, является обслуживание.

Новая система обязательных функций определит, какие обязательные функции должны быть разработаны нашими поставщиками услуг и агентами прямого подключения. В рамках этой системы, когда British Airways будет выпускать новые функции в течение года, будет четко указано (в примечании к выпуску), являются ли они обязательными. Полный список новых обязательных функций будет опубликован в январе, и у вас будет до 6 месяцев с этой даты, чтобы завершить новые разработки. Функции будут определены как обязательные, когда они будут выпущены в Live, в большинстве случаев у вас будет значительно больше 6 месяцев для завершения этих разработок.

С 2023 года от вас не будет требоваться повторная сертификация уже разработанных вами функций, только новых функций, которые мы выпустили в течение года.

Обратите внимание: если эти требования не будут выполнены, ваш доступ к НДК будет удален.

Какие преимущества это принесет?
Мы прислушиваемся к вашим отзывам и хотим убедиться, что все провайдеры, с которыми мы работаем, предлагают те же функции, что и мы. Такие функции, как уведомления о перебоях и возможность обслуживания, необходимы для получения доступа ко всем преимуществам NDC. Введя новую структуру, мы хотим обеспечить доступность этих функций для всех.

Что это означает для 2022 года?
С 2022 года функции обслуживания становятся обязательными. Разработка обслуживания - это первый обязательный поток, который British Airways добавляет в список функций, необходимых для запуска в эксплуатацию. Партнерам предлагается разработать эти функции к концу июня 2022 года и предоставить British Airways дорожную карту плана разработки/сертификации к концу февраля 2022 года.

Это даст нашим партнерам время на тестирование функций и подготовку к разработке для среды Live.

Вам необходимо будет продемонстрировать полный набор своих возможностей по обслуживанию, даже если они уже работают сегодня. Полная информация о процессе представлена по ссылке здесь.

Почему важно развивать сервисное обслуживание?
Благодаря развитию сервисного обслуживания клиенты смогут обрабатывать любые изменения в режиме онлайн и не полагаться на автономные процессы. Это улучшит клиентское предложение партнеров и обеспечит их самодостаточность.

Не забудьте посетить раздел новостей British Airways NDC Hub, чтобы узнать больше.

Благодарим вас за постоянную поддержку и партнерство.

С уважением

British Airways====================== Dear Valued Partner, We appreciate your ongoing support, especially throughout a very challenging year on the travel industry. The impact of frequently changing travel restrictions and schedule changes has brought pressures we could not foresee to our servicing capability, and we want to ensure that we continue to service our mutual customers in a timely and consistent way.  Alongside voice support we need to ensure that our NDC partners adopt automated servicing to provide optimum support for customers and to minimise manual processes, which ultimately will benefit us all.
 Against this backdrop, from January 2022, British Airways is introducing a new mandatory features framework. The first mandatory feature introduced and valid from 20th of January is Servicing.   The new mandatory feature framework will define which mandatory features need to be developed by our service providers and direct connect agents. As part of this framework, when British Airways releases new features throughout the year, it will be clearly stated (as a part of the release note), whether they are mandatory. The complete list of new mandatory features will be released in January, and you will have up to 6 months from this date to complete the new developments. The features will be defined as mandatory when they are released to Live, in most cases you will have significantly longer than 6 months to complete these developments. From 2023 you will not be required to re-certify features that you have already developed, only new features we have released throughout the year. 
 Please note: If those requirements are not met, your NDC access will be removed. What benefits will this bring?We listen to your feedback and want to make sure that all the providers we work with offer the same features that we have. Features such as Disruption Notifications and Servicing Capability are essential for accessing the full benefits of NDC. By introducing the new framework, we want to ensure that these type of features are available to everyone. What does this mean for 2022?From 2022 Servicing features are now mandatory. Servicing development is the first mandatory flow British Airways is adding to the list of features required to go live. Partners are asked to develop to these features by the end of June 2022 and provide British Airways a roadmap of this development / certification plan by the end of February 2022.  This will give our partners time to test the feature and prepare to develop for the Live environment. You will need to demonstrate the full suite of your servicing capability, even if you already have the servicing capability live today. Please find the full information on the process in the link here. Why is Servicing development important?By developing servicing customers will be able to process any changes online and not rely on offline processes. This will improve partners' customer proposition and ensure partners are self-sufficient. 
 Don' t forget to visit British Airways NDC Hub Newssection to find out more. Thank you for your ongoing support and partnership. Kind Regards British Airways Distribution Team