Из-за COVID-19 и продолжающихся ограничений на поездки расписание наших рейсов меняется в 2022 году.
Это означает, что нам потребуется принять меры по значительному количеству отмен в период с апреля по май 2022 года по всей нашей сети. Это изменение вступит в силу сегодня с 10:00 до 12:00 по восточному времени.
Мы прилагаем все усилия, чтобы перебронировать бронирование гостей там, где это возможно. В наш Контактный центр поступает большое количество звонков. Пожалуйста, поддержите нас, управляя изменениями напрямую с вашими клиентами.
Варианты для клиентов, пострадавших от этой отмены:
Они должны напрямую связаться со своим турагентом для перебронирования или возврата денег
Если они были перебронированы, и это указано в их маршруте, и они с радостью принимают изменения, им не нужно ничего делать
Выберите Etihad Credit, чтобы использовать стоимость своего рейса для следующего посещения во время перерыва etihad.com/manage - им не нужно будет звонить нам
Перебронируйте другой рейс, проверив наличие свободных мест на etihad.com, а затем звонят своему турагенту, чтобы перебронировать бронирование
Если у них есть стыковочный рейс
В некоторых редких случаях они могут обнаружить, что их поездка за границу была отменена, но не их стыковочный рейс. В настоящее время им ничего не нужно делать, и мы скоро обновим их бронирование.
Если клиенты решат перебронировать бронирование
За перебронирование рейса плата за изменение не взимается, или у них есть возможность запросить возврат средств.
Спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
Авиакомпания Etihad Airways
============================
Dear Trade Partner,
Due to COVID-19 and ongoing travel restrictions, our flight schedules are changing in 2022.
This means we will need to action a significant amount of cancellations for the period April to May 2022 across our network. This change will be actioned today between 10m and 12pm GST.
We are working hard to rebook guests where possible. Our Contact Centre is experiencing a high number of calls. Please support us by managing changes with your customers directly.
Options for customers impacted by this cancellation:
They should contact their travel agent directly for rebooking or refunds
If they have been rebooked and this shows in their itinerary, and they are happy to accept the change, they don’t need to do anything
Choose Etihad Credit to use the value of their flight towards their next break – visit etihad.com/manage - they won’t need to call us
Rebook a different flight by checking flight availability on etihad.com, then calling their travel agent to rebook
If they have a connecting flight
In some rare cases they may find that their outward journey has been cancelled but not their connecting flight. They don’t need to do anything at this time and we will update their booking soon.
If customers choose to rebook
There’s no change fee to rebook their flight or they have the option to request a refund.
