Информируем вас о том, что ПАО «Аэрофлот» отменяет выполнение рейсов SU208 по маршруту Москва - Шанхай в следующие даты: 19AUG, 26AUG, 02SEP, 09SEP.
Дополнительно напоминаем вам о том, что в случае отмены рейсов ПАО «Аэрофлот», в том числе рейсов АО «Авиакомпания «Россия» и АО «Авиакомпания «Аврора», необходимо руководствоваться телеграммой MOWZDSU 291201/JAN21 (ниже).
Просьба учитывать данную информацию в Вашей работе!
_______________________________________
MOWZDSU 291201/JAN21 (с изменением)
Информируем Вас о том, что в связи с отменами рейсов ПАО «Аэрофлот» на ряде международных направлений по авиабилетам на стоке SU/555 на отменённые собственные рейсы МВЛ и рейсы МВЛ под 100% коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот» (рейсы АО «Авиакомпания «Россия» и АО «Авиакомпания «Аврора» под кодом SU) в период с 31 мая по 31 октября 2021г. в дополнение к стандартным правилам вынужденного обмена/возврата разрешается:
- переоформление на рейсы под кодом SU по тому же маршруту в том же классе обслуживания без каких-либо доплат (по правилам вынужденного) на любые другие даты, но в пределах срока действия билета.
Обращаем внимание, что:
- для авиабилетов и услуг, первоначально оформленных в период до 01.05.2020г. сохраняется прежний порядок немонетарного возврата;
- настоящая телеграмма не распространяется на групповые перевозки;
- в поле Endorsements/Restrictions нового билета должен быть внесен номер настоящей телеграммы.
Напоминаем, что с действующими ограничениями по перевозке можно ознакомиться в Дипломатических представительствах стран назначения, на сайте IATA, в справочнике Timatic и на сайте ПАО «Аэрофлот», где изложены ограничения для пассажиров, прибывающих в РФ, а также следующих транзитом через территорию РФ, включая списки категорий лиц, которым разрешен въезд в РФ из стран, с которыми не возобновлено регулярное воздушное сообщение.
Пассажиры с отмененных рейсов будут автоматически пересажены на ближайшие рейсы при наличии свободных мест.
Напоминаем о действиях агента в случае несогласия пассажира с предложенной пересадкой (рассылка от 27.02.2020 во вложении).
Просьба учитывать данную информацию в Вашей работе!
_______________________________________
Информируем, что в целях повышения оперативности и эффективности работы с пассажирами при изменении расписания и в случаях возникновения сбойных ситуаций в ПАО «Аэрофлот» внедрена система автоматизированного подбора альтернативных вариантов отправки пассажиров с последующим переоформлением авиабилетов. Переоформление производится посредством ревалидации или переписки авиабилета.
Стандартный порядок выставления бронирования в очередь агенту по факту изменения расписания и оповещения пассажира по указанным в бронировании контактам не изменился.
При обращении пассажира, не согласного с произведенной пересадкой и желающего произвести вынужденный возврат или обмен на другой рейс, агенту необходимо:
1. Направить по e-mail Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. запрос о проверке наличия в бронировании отметки о согласии пассажира с произведенными изменениями.
1.1. Если такая отметка отсутствует, в бронирование будет внесена соответствующая ремарка, например:
OSI 1А INVOL REACC TO SU2402 ISO SU2400 NOT AGREED WITH PAX
Если билет переписан, то статус оригинального билета будет изменен с EXCH на OK.
После этого агенту следует переоформить билет на другой рейс в соответствии с правилами вынужденного переоформления или оформить вынужденный возврат, если случай подпадает под условия вынужденного возврата.
1.2. При наличии отметки в бронирование будет внесена ремарка о согласии пассажира, например:
OSI 1А INVOL REACC TO SU2402 ISO SU2400 AGREED WITH PAX
В таком случае последующие изменения должны производиться согласно правилам примененного тарифа или запрашиваться пассажиром самостоятельно через обращение в контакт-центр авиакомпании. Вынужденный возврат может быть запрошен только в претензионном порядке.
2. Запросить дополнительные услуги (AE) для новых рейсов (при необходимости).
Если услуга оформлена пассажиром в авиакомпании, агенту следует направить пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» по телефонам: +7(495)223-5555 (Москва), 8(800)444-5555 (звонок по России бесплатный) для переоформления услуги для нового рейса.
3. Сделать запрос спецуслуг (SSR) на новом рейсе (при необходимости).
Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!
