Air France и KLM продлевают срок действия билетов Чтобы дать вашим клиентам больше времени, Air France и KLM продлили общий срок действия билета до 560 дней*. Билеты теперь автоматически действительны в течение 560 дней с даты последнего сегмента рейса. В течение этого времени ваши клиенты могут перебронировать, запросить ваучер (EMD CDET) или запросить возврат средств.
Для перебронирования: требуется повторный платеж для расчета и сбора разницы в тарифах.
Для возврата: если это разрешено, вы можете напрямую запросить возврат средств через GDS. В случае сообщения об ошибке, пожалуйста, продолжайте запрос по BSPlink.
Важно: продление невозможно в случае неявки. По истечении 560 дней PNR все еще может действовать, но срок действия билета истечет, и его больше нельзя будет использовать – в случае превышения срока действия будет выдано ADM.
* Для поездок с 3 марта 2020 года до дальнейшего уведомления.
Прямое продление Air France и KLM PNR
Ваши клиенты Air France и KLM теперь могут пользоваться еще большей гибкостью. "PNR live" может быть продлен на один год, что обеспечивает дополнительное спокойствие в неопределенные времена. Просто добавьте сегмент ПАМЯТКИ вручную в GDS. Это относится ко всем GDS и:
Срок действия всех PNR с сегментом ПАМЯТКИ истек 30 июня 2021 года: вы можете продлить PNR, удалив сегмент ПАМЯТКИ с истекшим сроком действия и вставив новый сегмент ПАМЯТКИ в GDS.
Все новые PNR с билетами: удалите или отмените сегменты рейса до первоначальной даты вылета и вставьте сегмент ПАМЯТКИ.
Важно: срок действия билета является ведущим. Кроме того, неявка не допускается, и поэтому сегменты рейса должны быть удалены из PNR до начальной даты вылета.
Обновления политики Air France и KLM в отношении принудительных мер
С 15 июля 2021 года Политика перебронирования и возврата средств Air France и KLM COVID-19 обновляется. Обновление включает в себя, что, когда Air France или KLM отменяют рейс, теперь вы можете предложить своему клиенту перебронировать или вернуть деньги в соответствии с рекомендациями по принудительному изменению расписания на agentconnect.biz.
Разница между политикой COVID-19 и общими рекомендациями по изменению расписания заключается в удалении опции ваучера EMD CDET для принудительных перебронирований. Добровольная политика COVID-19 остается неизменной в отношении agentconnect.biz.
Путешествие подготовлено совместно с Air France и KLM
Здоровье и безопасность ваших клиентов являются приоритетом номер один для Air France и KLM, а также для их информирования. Теперь, когда все больше и больше людей вакцинируются, правительства ослабляют правила выезда за границу. Для плавного путешествия важно быть хорошо осведомленным о последних требованиях. Прежде чем ваши клиенты отправятся в путешествие, пожалуйста, убедитесь, что они все еще проверяют Air France и KLM TravelDocs. Страницы TravelDoc предоставят клиентам всю необходимую информацию в простом обзоре.
Недавно власти Франции и Нидерландов изменили ограничения на поездки в несколько стран и из них.
Air France and KLM extend ticket validity
To give your customers more time, Air France and KLM have extended the general ticket validity to 560 days*. Tickets are now automatically valid for 560 days from the last flight segment date. During that time, your customers can rebook, request a voucher (EMD CDET), or request a refund.
For rebooking: a reprice to calculate and collect the fare difference is required.
For refund: if allowed, you can directly request a refund via the GDS. In case of an error message, please continue the request via BSPLink.
Important: an extension is not possible in case of a No Show. After the 560 days, the PNR may still be live, but the ticket will expire and can no longer be used – In case the validity is exceeded, an ADM will be issued.
* For travel from March 3, 2020, until further notice.
Air France and KLM PNR live extension
Your Air France and KLM customers can now enjoy even more flexibility. ‘PNR live’ can be extended by one year, offering extra peace of mind in uncertain times. Simply add a MEMO segment manually in the GDS. This applies to all GDS’s and:
All PNRs with a MEMO segment expired on June 30, 2021: you can extend the PNR by removing the expired MEMO segment and inserting a new MEMO segment in the GDS.
All new ticketed PNRs: remove or cancel the flight segments before the original departure date and insert a MEMO segment.
Important: the ticket validity is leading. Also, No Show is not permitted, and so flight segments must be removed from the PNR before the initial departure date.
Air France and KLM Involuntary Policy updates
As of July 15, 2021, the Air France and KLM COVID-19 Rebook & Refund Policy is updated. The update includes that when Air France or KLM cancels a flight, you can now offer your customer a rebooking or refund according to the Involuntary Schedule change guidelines on agentconnect.biz.
The difference between the COVID-19 policy and the general schedule change guidelines is the removal of the EMD CDET voucher option for involuntary rebookings. The COVID-19 voluntary policy remains unchanged on agentconnect.biz.
Your customers’ health and safety are the number one priority for Air France and KLM, as well as keeping them informed. Now that more and more people are vaccinated, governments are loosening the rules for traveling abroad. For a smooth journey, it is important to be well aware of the latest requirements. Before your customers travel, please make sure they still check Air France and KLM TravelDocs. The TravelDoc pages will give customers all the information they need in a simple overview.
Recently, the French and Dutch authorities have changed the restrictions for travel to and from several countries.
