Уважаемые коллеги и партнеры!
Направляем Вам процедуры по авиабилетам TAP Air Portugal (047)
Перед переоформлением авиабилета / оформлением ваучера, пожалуйста, актуализируйте информацию и процедуру на сайте www.tapagents.com
Добровольный и вынужденный возврат авиабилетов TAP (047) со статусом Open возможен только через запрос Refund Application в BSP Link.
Условия вынужденного возврата авиабилетов TAP не менялись и опубликованы в Responsible Booking Policy и на агентском портале
Оформление ваучера
- Для всех авиабилетов, где рейс отменен (статус UN) и клиент не согласен на альтернативный варант перелета:
1) Для полностью неиспользованных авиабилетов:
2)Для частично использованных авиабилетов:
|
- Для всех авиабилетов, где рейс выполняется по расписанию (статус HK) или изменение расписания менее, чем 5 часов от времени вылета оригинального рейса
|
Информация о ваучере:
- Ваучер, оформленный с 08 июня 2020г., действителен 1 год с даты оформления;
- Ваучер TAP со сроком действия до 30 июня 2021г. может быть продлён еще на 1 год;
- Ваучер оформляется по ссылке
- Ваучер может быть использован при оформлении перелета или дополнительных услуг на рейсах, выполняемых TAP;
- Он может быть использован третьими лицами с авторизации владельца ваучера;
- Ваучер может быть использован полностью или частично;
- Неиспользованная часть может быть использована для будущего путешествия на рейсах TAP;
- Оформленный ваучер возврату не подлежит
- Ваучеры TAP, оформленные с 08 марта 2020 по 07 июня 2020 действительны 24 месяца с даты оформления;
Для PNR c сегментами UN
- Перебронирование один раз бесплатно (для Amadeus через команду FXI/SC) - без штрафа и доплаты по тарифу на рейсы, выполняемые TAP;
- Оригинальная кабина обслуживания;
- Оригинальный или минимально доступный RBD;
- Внесение кода CV19TP в поле Endorsement box нового билета;
- Строка построения тарифа (Fare Calculation) оригинального авиабилета должна быть сохранена;
- Новые даты поездки:
- В пределах срока действия оригинального авиабилета |
- Изменение маршрута - только по авторизации TAP (запрос на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.)
- Возврат осуществляется через запрос RA на BSP Link согласно условиям, опубликованным здесь
EMD на доп. услуги - могут быть использованы в новом бронировании; если срок их действия заканчивается, пожалуйста, свяжитесь с офисом авиакомпании.
Возврат авиабилетов
Добровольный и вынужденный возврат авиабилетов TAP (047) со статусом Open возможен через запрос Refund Application в BSP Link
Все запросы RA рассматриваются головным офисом TAP. Ввиду сложившейся ситуации, время обработки всех запросов увеличено.
Если агент уже запросил возврат через форму RA, но в дальнейшем пассажир запросил ваучер до рассмотрения RA - перед запросом ваучера необходимо направить запрос на аннуляцию RA.
1) Возврат авиабилетов при изменении расписания производится согласно условиям EUROPEAN REGULATION EC 261/200
- Изменение расписания менее, чем на 5 часов - возрат по правилам тарифа
- Изменение расписания более, чем на 5 часов - полный возврат
- Отмена рейса (статус UN) и клиент не согласен на альтернативный вариант перелета - полный возврат
2) Возврат авиабилетов, где рейс выполняется по расписанию - согласно правилам тарифа
Информацию об ограничениях на поездки в определенные страны/регионы вы можете найти на сайте IATA здесь
TAP AIR PORTUGAL РОССИЯ
