Уважаемые партнеры,

Коммерческая политика авиакомпании British Airways в отношении Covid 19 была продлена.

Подробная информация с Q&A https://iag.showpad.com/share/ETY8QGolEluNYFDkpqt1Y

Краткая визуальная инструкция BA по Covid19 https://iag.showpad.com/share/xGuksLKeMg32jtjSkYji2

Политика действует для билетов British Airways:

• для cуществующих билетов, выписанных до 3 марта 2020 для перелетов до 28 февраля 2021;
• для новых билетов, выписанных после 3 марта 2020 на любые даты

Изменение билета, использование билета для оплаты будущих перелетов, снятие мест в бронировании и т.п. по политике Book with Confidence, изложенной ниже, возвожны только в случае, если места сняты до вылета рейса. Использование политики Book with Confidence не предусматривает случаи неявки на рейс No Show. В случае No Show любые изменения билета только по правилам тарифа

Возможны следующие опции.

1. В случае, если рейс НЕ ОТМЕНЕН:

- вынужденный возврат не разрешен (только по правилам тарифа);

- билет можно переписать на другие даты для перелетов до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате) в случае No show не применяется;

- штраф за изменение даты не взимается (если Ticket changer считает date change fee, уберите его мануально);

- ДО отмены оригинальной брони внесите в бронирование OSI BA BWC COVID19;

- если новый билет дороже, следует доплатить разницу между тарифами, сборами и курсами валют;

- если новый билет дешевле, то нужно выписать EMD на разницу между тарифами, чтобы использовать его для оплаты другого билета ВА.

EMD именые и не передаются другим лицам. Возврат EMD не разрешен.

EMD следует использовать для дальнейшей перевозки до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате).

Сервисный код для EMD

Endorsement для EMD - Book with confidence Covid19.

- если пассажир не определился с новыми датами перелета, аннулируйте PNR и сохраните номер оригинального билета для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате). НЕ нужно переписывать его на EMD. Сохраняйте оригинальный PNR с помощью пассивного сегмента MISC, не держите живые полетные сегменты без необходимости.  Для переписки билета используйте процедуру, описанную выше - штраф не взимается, но осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место. В случае NoShow не применяется

- после переписки оригинального билета в силу вступают правила нового тарифа.

- оплаченные дополнительные услуги переносятся на новые перелеты, кроме дополнительного багажа extra baggage, по нему нужно сделать возврат. Для такого возврата обратитесь в колл центр по тел +7 (499) 951 2719.

- EMD на разницу между тарифами самостоятельно могут выписать только пользователи Амадеуса.

  Для агентов, работающих в других GDS такое EMD выписывает колл центр +7 (499) 951 27 19. 

1. В случает, если рейс ОТМЕНЕН (вы получили PNR с сегментом/ми UN):

- Переписать на новые даты в рамках срока действия билета (ticket validity) без доборов и штрафов в любых доступных классах в той же кабине. Изменение маршрута не разрешено. Или

- если пассажир не определился с новыми датами перелета, аннулируйте PNR и сохраните номер оригинального билета для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022. НЕ нужно переписывать его на EMD. Для переписки билета используйте процедуру, описанную выше. В этом случае штраф также не взимается, но осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место.

- В случае отказа пассажира от перелета - полный вынужденный возврат через GDS.

ПОЯСНЕНИЯ:

1. В случае, если пассажир выбирает опцию использования билета для дальнейшей перевозки, он не сможет впоследствии перейти к опции возврата. Клиенты, выбирающие предложение дальнейшего использования билета, фактически утрачивают условия первоначального билета и принимают новое предложение - «депозит» для будущих поездок. Этот депозит предоставляется на его собственных условиях, таких как гибкость (изменение дат и маршрута), более длительный срок действия и отсутствие возможности возврата.  После того, как этот депозит будет использован для выписки нового билета у пассажира останется только две опции возврата:

- в случае добровольного возврата (новый рейс не отменен) сумма депозита остается невозвратной. Можно будет вернуть только сумму доплаты, если это будет предусмотрено условиями нового тарифа;

- в случае вынужденного возврата (новый рейс отменен) – разрешается полный возврат.

1. Возврат осуществляется ТОЛЬКО на оригинальную форму оплаты.

1. В случае, если вы проводите возврат в соотвествии с данной политикой, не нужно вносить в PNR OSI BA BWC COVID19.

             Для аудита достаточно статуса рейса UN в PNR.

Буду рада ответить на все вопросы.

С уважением,

British Airways Plc & Iberia