Уважаемые Партнеры,

Обратите внимание на важные изменения в инструкции.

Различные ограничения и запреты на въезд и выезд, введённые правительствами стран, больше не относятся к причинам для вынужденных изменений и возвратов. В подобных случаях применяются правила добровольного переоформления или возврата.

Бронирования, рейсы в которых по тем или иным причинам были отменены со стороны авиакомпании, по-прежнему подлежат вынужденным действиям с билетами в соответствии с правилами ниже и во вложении.

Extending Our Commitment v1.4.pdf

Основные условия инструкции

Дата оформления оригинального билета:

• до 31 декабря 2020 включительно

Опции, доступные для добровольных и вынужденных изменений:

• Продление действия билета на срок до 2х лет
• Ваучер для будущих путешествий с дополнительным номиналом +10% от оплаченного тарифа
• Переоформление на новые даты

Дополнительные опции для вынужденных изменений:

• Изменение маршрута
• Обмен билета на Qmiles
• Возврат стоимости авиабилета на оригинальную форму оплаты

Возможные сценарии вынужденных изменений:

• Отмена рейса со стороны авиакомпании или по причине закрытия аэропорта в стране следования
• Изменение расписания
• Запрет или ограничения на въезд/выезд, введённые в странах по маршруту следования
• Положительный результат теста на Covid-19 у пассажира*

*Если пассажир отказывается проходить тест или предоставлять результат теста, или отказывается соблюдать правила карантина в случае их наличия, применяются правила добровольных изменений.

Продление срока действия билета. Условия:

• Для полностью неиспользованных билетов: 2 года с даты оформления оригинального билета. Но maximum stay по билету не должен превышать 1 года.
• Для частично использованных билетов: не более 1 года с даты первого перелёта
• Blackout период: с 24 октября 2022 по 15 января 2023 г.
• Ненужные сегменты необходимо снять, неиспользованные купоны в билете оставить со статусом Open
• При переоформлении билета на даты до 31 декабря 2021 г., обратите внимание на разделы 'Переоформление на новые даты' (для добровольных и вынужденных сценариев) или 'Изменение маршрута' (только для вынужденных сценариев) за более подробной информацией
• При переоформлении билета на даты, полностью или частично попадающие на период после 01 января 2022 г., руководствуйтесь обозначенными выше условиями по maximum stay и blackout dates
• Qatar Airways также предлагает дополнительные опции в виде конвертирования стоимости билета в Qmiles и возврата стоимости билета на оригинальную форму оплаты. Пожалуйста, обратитесь к соответствующим разделам данной инструкции.

Ваучер для будущих путешествий. Условия:

• Qatar Airways оформит единый EMD на неиспользованную стоимость авиабилета + дополнительный номинал в размере 10%
• Билет может быть переоформлен на EMD TRNS 'Good for Further Transportation and/or Ancillary Services' с дополнительным номиналом 10% в течение 2х лет с даты оформления оригинального билета
• Срок действия EMD - в течение 2х лет с даты оформления EMD
• Неиспользованные невозвратные таксы (кроме YQ/YR) остаются невозвратными
• Оформление ваучера необходимо запрашивать по ссылке https://qatarairways.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000137938
• В запросе необходимо указать PNR, название агентства, email агентства, IATA, имя пассажира и email пассажира

Переоформление на новые даты. Условия:

• Поездка должна быть завершена до 31 декабря 2021 года
• Maximum stay по билету не должен превышать 1 года
• Для добровольных изменений - бесплатное перебронирование допустимо в оригинальном RBD. Если его нет в наличии, требуется доплата разницы в тарифе и таксах
• Для вынужденных изменений - бесплатное перебронирование допустимо в оригинальном RBD или, если его нет в наличии, в минимально доступном RBD в том же классе обслуживания
• Штраф за изменение не взимается
• Доплаты по ранее переоформленным билетам не возвращаются
• Остаточная после переоформления стоимость, при её наличии, не возвращается
• Даты outbound/inbound допускается переоформлять одной транзакцией
• Если рейс выполняется без изначально забронированного Премиум класса обслуживания, допускается перебронирование в следующие RBD: F to J; P to C/D/I; A to R
• В начало Endorsement box в билетной маске необходимо внести "INVOL COVID COMM 1060'

Изменение маршрута. Условия:

• Поездка должна быть завершена до 31 декабря 2021 года
• Maximum stay по билету не должен превышать 1 года
• Разрешено только для вынужденных сценариев. Допустимо перебронирование в оригинальном RBD или, если его нет в наличии, в минимально доступном RBD в том же классе обслуживания.
• Штраф за изменение, разница в тарифе, таксах, сборах не взимается
• Доплаты по ранее переоформленным билетам не возвращаются
• Остаточная после переоформления стоимость, при её наличии, не возвращается
• Рейсы должны выполняться Qatar Airways. Codeshare рейсы не разрешены. В случае, если требуется участие рейса другой авиакомпании, пожалуйста, обратитесь в Qatar Airways.
• Даты outbound/inbound допускается переоформлять одной транзакцией
• Дополнительные расходы по перевозке в/из нового пункта вылета покрываются пассажиром самостоятельно
• Если рейс выполняется без изначально забронированного Премиум класса обслуживания, допускается перебронирование в следующие RBD: F to J; P to C/D/I; A to R
• В начало Endorsement box в билетной маске необходимо внести "INVOL COVID COMM 1060'

Re-routing (exclusively on QR) для билетов с транзитом через Доху:

• Пункт вылета в новом билете может быть изменен, но должен находиться в той же стране, что и пункт вылета по оригинальному билету
• Пассажирам-членам Qatar Airways Privilege Club доступно изменение пункта прилёта на другой пункт в той же стране или том же регионе. Например: LHR-SIN-LHR на MAN-BKK MAN, или LHR-SIN-FRA на MAN-BKK-MUC, или DOH-KWI-DOH на DOH-MCT-DOH
• Пассажирам, не являющимся членам Qatar Airways Privilege Club, доступно изменение пункта прилёта на другой пункт, находящийся в радиусе 500 миль от оригинального пункта прилёта, в том же регионе. Например, LHR-SIN-LHR на MAN-BKK-MAN, или DOW-KWI на DOH-BGW
• И оригинальный, и новый билеты должны включать транзит через Доху

Re-routing (exclusively on QR) для билетов в Доху:

• Пункт вылета в новом билете может быть изменён, но должен находиться в той же стране, что и пункт вылета в оригинальном билете
• Пункт прилёта (DOH) не может быть изменён

Возврат стоимости авиабилета. Условия:

• Доступно только для вынужденных сценариев
• Запрос возврата возможен в течение 2х лет с даты предполагаемого перелёта по последнему купону
• Применимо как к возвратным, так и невозвратным тарифам, Q, stopover surcharges, сборам YQ/YR
• Неиспользованные невозвратные таксы (кроме YQ/YR) остаются невозвратными
• При оформлении возврата ваучера для будущих путешествий, добавленные 10% остаются невозвратными
• Возврат оформляется в GDS

Best regards,

Your Qatar Airways Team Russia