Уважаемые партнеры

Срок действия коммерческой политики авиакомпании British Airways в отношении Covid 19 был продлен.

Подробная информация с Q&A https://iag.showpad.com/share/rcr4WVrvbQiwu02VAuf83

Краткая визуальная инструкция BA по Covid19 https://iag.showpad.com/share/iuX2HfOCWHukG4FiGplhY

Политика действует для билетов British Airways:

• для cуществующих билетов, выписанных до 3 марта 2020 для перелетов до 10 января 2021 (было 30 октября 2020);
• для новых билетов, выписанных в период с 3 марта до последующего уведомления с перелетом до 31 августа 2021;

Возможны следующие опции.

1. В случае, если рейс НЕ ОТМЕНЕН:

- вынужденный возврат не разрешен (только по правилам тарифа);

- билет можно переписать на другие даты для перелетов до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате);

- штраф за изменение даты не взимается (если Ticket changer считает date change fee, уберите его мануально);

- ДО отмены оригинальной брони внесите в PNR OSI BA BWC COVID19;

- если новый билет дороже, следует доплатить разницу между тарифами, сборами и курсами валют;

- если новый билет дешевле, то нужно выписать EMD на разницу между тарифами, чтобы использовать его для оплаты другого билета ВА.

EMD именые и не передаются другим лицам. Возврат EMD не разрешен.

EMD следует использовать для дальнейшей перевозки до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате).

Сервисный код для EMD

Endorsement для EMD - Book with confidence Covid19.

- если пассажир не определился с новыми датами перелета, аннулируйте PNR и сохраните номер оригинального билета для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате). НЕ нужно переписывать его на EMD. Для сохранения оригинального PNR внесите пассивный сегмент MISC ИЛИ создайте новую бронь. Для переписки билета используйте процедуру, описанную выше. В этом случае штраф также не взимается, но осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место.

              - эта процедура применяется и для частично использованных билетов. Для сохранения оригинального PNR внесите пассивный сегмент MISC.

- после переписки оригинального билета в силу вступают правила нового тарифа.

- оплаченные дополнительные услуги переносятся на новые перелеты, кроме дополнительного багажа extra baggage, по нему нужно сделать возврат. Для такого возврата обратитесь в      колл центр по тел +7 499 951 2719.

- EMD на разницу между тарифами самостоятельно могут выписать только пользователи Амадеуса.

  Для агентов, работающих в других GDS такое EMD выписывает колл центр +7 (499) 951 27 19. 

1. В случает, если рейс ОТМЕНЕН (вы получили PNR с сегментом/ми UN):

- Переписать на новые даты в рамках срока действия билета (ticket validity) без доборов и штрафов в любых доступных классах в той же кабине. Изменение маршрута не разрешено.

- если пассажир не определился с новыми датами перелета, аннулируйте PNR и сохраните номер оригинального билета для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022. НЕ нужно переписывать его на EMD. Для переписки билета используйте процедуру, описанную выше. В этом случае штраф также не взимается, но осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место.

- В случае отказа пассажира от перелета - полный вынужденный возврат через GDS.

ПОЯСНЕНИЯ:

1. В случае, если пассажир выбирает опцию использования билета для дальнейшей перевозки, он не сможет впоследствии перейти к опции возврата. Клиенты, выбирающие предложение дальнейшего использования билета, фактически утрачивают условия первоначального билета и принимают новое предложение - «депозит» для будущих поездок. Этот депозит предоставляется на его собственных условиях, таких как гибкость (изменение дат и маршрута), более длительный срок действия и отсутствие возможности возврата.  После того, как этот депозит будет использован для выписки нового билета у пассажира останется только две опции возврата:

- в случае добровольного возврата (новый рейс не отменен) сумма депозита остается невозвратной. Можно будет вернуть только сумму доплаты, если это будет предусмотрено условиями нового тарифа;

- в случае вынужденного возврата (новый рейс отменен) – разрешается полный возврат.

1. Возврат осуществляется ТОЛЬКО на оригинальную форму оплаты.

1. В случае, если вы проводите возврат в соотвествии с данной политикой, не нужно вносить в PNR OSI BA BWC COVID19.

             Для аудита достаточно статуса рейса UN в PNR.

С уважением,

British Airways Plc & Iberia