В настоящее время KQ решает проблему с автоматизированным процессом установки тайм лимита для выписки билетов (TTL) и отмены бронирований с истекшим сроком бронирования. В связи с этим, авиакомпания KQ напоминает всем офисам продаж и партнерам, что нужно соблюдать нижеприведенный процесс подтверждения рейса и тайм лимита для получения качественных заказов и сокращения количества пассажиров, не явившихся на рейс (no-show).
A. Невыписанные бронирования и /или бронирования без тайм лимита
Они должны быть обработаны в соответствии с основными руководящими принципами KQ TTL, приведенными ниже.
Отдел продаж рекомендует туристическим агентствам соблюдать тайм лимит и отменять бронирования, которые нарушают это правило. Ежедневный отчет о невыписанных бронированиях будет отправляться в отделы продаж для отслеживания за выполнением рекомендаций.
B. Процесс подтверждения рейса для пассажиров с билетами.
Из-за высокого уровня неявки на рейсы Kenya Airways отделу продаж нужно связаться с пассажирами для подтверждения даты полета.
- На внутренних рейсах - за 2 дня до вылета;
- На региональных рейсах - за 5 дней до вылета;
- На международных - за 7 дней до вылета.
C. Обработка очереди с изменением расписания в бронировании.
Очереди с изменением в расписании должны ежедневно обрабатываться всеми офисами и туристическими агентствами, получающими эти сообщения. Это должно помочь во многих случаях при изменении авиакомпанией расписания и во избежание последующей неявки пассажира на рейс и вытекающих из этого неудобств. Выписывающий офис несет ответственность за своевременное информирование пассажира обо всех изменениях авиакомпании в расписании для избежания неявки пассажира на рейс.
D. Основные рекомендации KQ по тайм лимиту (TTL) при бронировании без
выписки билетов соответствуют приведенной ниже матрице.
Booking Class | Days/Hours booked before departure of first flight | TTL Applied OR Whichever comes first |
J,C,D,I,Z,O,Y,B,M | More than 100 days before departure | 14 days after booking or 94 days before departure |
Between 100 and 31 days before departure | 7 days after booking OR 28 days prior to departure | |
Between 30 and 11 days before departure | 3 days after booking or 10 days prior to departure | |
U,K,H,L,Q,T,E,N,R,V,W,X,S | More than 10 days before departure | 3 days after booking or 10 days prior to departure |
All classes | Between 10 days and 72 hours before departure | 24 hours after booking |
Between 72 days and 24 hours before departure | 12 hours after booking | |
Between 24 hours and 3 hour before departure | 1 hour after booking or immediate on |
Примечание:
Билетные агенты не могут менять TTLs после того, как они его выставили. Отдел доходов авиакомпании будет представлять отчет об агентах, нарушающих это правило.
Спасибо за Вашу постоянную поддержку!
Пожалуйста, убедитесь, что весь персонал по бронированию ознакомлен с данной информацией.
Для получения дополнительной информации посетите веб сайт: www.kenya-airways.com
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.
| Kenya Airways - Процедура бронирования рейсов авиакомпании Kenya Airways.pdf |
