Из-за вируса COVID-19 ситуация в мире постоянно меняется. Air France и KLM  адаптируют свою коммерческую политику таким образом, чтобы предложить клиентам больше возможностей. 

Ниже вы можете ознакомиться с основными изменениями Политики перебронирования и возврата:

Добровольное изменение

Добровольное изменение даты поездки и / или пункта назначения дата первоначального вылета 03 марта 2020 г. или позднее.

• Необходимо сделать пересчет и добрать разницу в тарифах
• Сбор за внесение изменений не взимается
• Билет должен быть переоформлен до начальной даты вылета, чтобы избежать NO SHOW.

Вынужденное перебронирование

Вынужденное изменение даты путешествия, дата первоначального вылета 03 марта 2020 г. или позднее. Изменение бронирования возможно на альтернативные рейсы / даты в той же кабине обслуживания, например, в том же классе бронирования, который указан на билете, или при его отсутствии в минимальном классе бронирования в той же кабине обслуживания, при условии:

• Дата первоначального вылета до 30 ноября 2020 года, дата нового путешествия 30 ноября 2020 года или ранее.
• Новая дата путешествия - в пределах 30 дней до / после первоначальной даты путешествия.

Изменение бронирования возможно на альтернативные рейсы / даты в том же классе бронирования, который указан на билете, при условии:

• Новая дата путешествия превышает 30 дней от / до первоначальной даты путешествия
• Разница в тарифах и сбор за внесение изменений не взимается

Примечание: Если оригинального класса бронирования нет в наличии, разрешается использование более дорогого класса со взиманием разницы в тарифах.

Вынужденное изменение маршрута

Вынужденное изменение маршрута путешествия, дата первоначального вылета 03 марта 2020 г. или позднее.

• Необходимо сделать пересчет и добрать разницу в тарифах
• Сбор за внесение изменений не взимается

Исключение из вышеуказанного:

Для билетов, выпущенных до 21 апреля 2020 года / 21 апреля 2020 года, с первоначально запланированным вылетом до 31 августа 2020 года / 31 августа 2020 года, применяются следующие правила:

Перебронирование в той же кабине обслуживания разрешается при условии:

• Дата начала поездки до 30 ноября 2020 года:
• Билет должен быть переоформлен до / 31 октября 2020 года

Дата начала поездки с 1 декабря 2020 года:

• Если оригинального класса бронирования нет в наличии, разрешается использование более дорогого класса со взиманием разницы в тарифах 
• Сбор за внесение изменений не взимается

Правила возврата денежных средств

Турагентства могут предложить возврат денежных средств тем клиентам, которые больше не хотят путешествовать. Эта возможность возврата применяется к билетам с датой путешествия, начиная от 3 марта 2020 года до 31 марта 2021 года включительно. Запрос на возврат должен быть сделан до первоначальной даты вылета, чтобы избежать NO SHOW. Дата окончания данной политики возврата - 31 марта 2021 года.

Полный возврат денежных средств может быть предоставлен авиакомпанией в качестве исключения, в досье бронирования должна быть внесена ремарка в элементе SSR OTHS:

"IRG COVID-19 waiver/refund date XXX (XXX= date the refund is requested by the travel agent)" 

Пример: SROTHSYY-IRG COVID-19 waiver - refund date.

• Это исключение может быть отозвано авиакомпанией в любое время с уведомлением за две недели. 
• Это исключение отменяет штрафные санкции, которые должны бы были быть применены в случае возврата стоимости билета (пример: невозвратный билет / возврат со штрафом), но не расчет суммы возврата (пример: частично  использованный билет, таксы, дополнительные сборы и т.д.)
• Если данное исключение не указано или  неправильно вставлено в элемент SSR PNR, будет выставлен ADM.

Подробная информация

Более подробную информацию о политике изменения бронирований и других темах, связанных с COVID-19, можно найти на AgentConnect.biz или на сайтах  Air France и KLM.

Блок-схема

	Напоминание: Запрашивайте ваучеры EMD CDET непосредственно в системе GDS
	Возврат денежных средств за авиабилеты доступен через GDS. Помимо этого, все ваучеры имеют возвратный статус вместо невозвратного статуса. Это позволит запрашивать возврат средств напрямую через GDS без изменения статуса.   Если запрос на возврат средств через BSPLink еще не был обработан, вы можете повторно отправить запрос на возврат непосредственно через GDS. После обработки возврата через GDS Air France и KLM отклонят первоначальный запрос на возврат в BSPLink. Таким образом, ваш клиент получит возмещение без задержек.