Уважаемые коллеги и партнеры!

Направляем Вам процедуры по авиабилетам TAP Air Portugal (047)

Перед переоформлением авиабилета / оформлением ваучера, пожалуйста, актуализируйте информацию и процедуру на сайте www.tapagents.com 

Добровольный и вынужденный возврат авиабилетов TAP (047) со статусом Open возможен через запрос Refund Application в BSP Link.

Условия вынужденного возврата авиабилетов TAP не менялись и опубликованы в Responsible Booking Policy и на агентском портале

Оформление ваучера

• Для всех авиабилетов, где рейс отменен (статус UN) и альтернативный вариант перелета более, чем через 5 часов от времени оригинального рейса:

1) Для полностью неиспользованных авиабилетов: Ваучер оформляется на полную стоимость авиабилета + бонус 10% от стоимости авиабилета Действительно для ваучеров, запрошенных с 01 сентября 2020 Бонус 10% рассчитывается от стоимости оригинального авиабилета (Например, стоимость билета 10000 руб - ваучер будет оформлен на сумму 11000 руб) Бонус 10% не начисляется по авиабилетам, которые были оплачены ваучерами.  2)Для частично использованных авиабилетов: Ваучер оформляется на неиспользованную часть тарифа + неиспользованные таксы

• Для всех авиабилетов, где рейс выполняется по расписанию (статус HK) и предложенная альтернатива перелета менее, чем через 5 часов от времени вылета оригинального рейса

Ваучер оформляется согласно правилам тарифа (расчет суммы идентичный как при добровольном возврате)

Информация о ваучере:

• Ваучер, оформленный с 08 июня 2020г, действителен 1 год с даты оформления;
• Ваучер оформляется по ссылке
• Ваучер может быть использован при оформлении перелета или дополнительных услуг на рейсах, выполняемых TAP;
• Он может быть использован третьими лицами с авторизации владельца ваучера;
• Ваучер может быть использован полностью или частично;
• Неиспользованная часть может быть использована для будущего путешествия на рейсах TAP;
• Оформленный ваучер возврату не подлежит.

Для PNR c сегментами UN

• Перебронирование один раз бесплатно (для Amadeus через команду FXI/SC) - без штрафа и доплаты по тарифу на рейсы, выполняемые TAP;
• Оригинальная кабина обслуживания;
• Оригинальный или минимально доступный RBD;
• Внесение кода CV19TP в поле Endorsement box нового билета;
• Строка построения тарифа (Fare Calculation) оригинального авиабилета должна быть сохранена;
• Новые даты поездки:

- В пределах срока действия оригинального авиабилета

• Изменение маршрута - только по авторизации TAP (запрос на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.) 
• Возврат осуществляется через запрос RA на BSP Link согласно условиям, опубликованным здесь

Однократное изменение авиабилета без штрафа 

(DU Tax Waiver, если рейс не отменен и статус HK)

• Действительно для авиабилетов, оформленных с 01 июля 2020 г. до 30 сентября 2020 г. с датами перелета с 01 июля 2020 г. до 30 ноября 2020 г. 
• Изменение авиабилета - более, чем за 21 день до даты вылета первого рейса
• Однократное изменение без штрафа (DU Tax Waiver), но доплата разницы в тарифе и таксах - взимается
• Новые даты перелета - до 30 июня 2021 года или в пределах срока действия оригинального авиабилета, в зависимости от того, что наступит раньше
• Действительно только для неиспользованных авиабилетов
• Действительно только для рейсов, выполняемых TAP

Авиабилеты, не попадающие под указанные выше условия, переоформляются согласно правилам тарифа. 

EMD на доп. услуги - могут быть использованы в новом бронировании; если срок их действия заканчивается, пожалуйста, свяжитесь с офисом авиакомпании.

Возврат авиабилетов 

Добровольный и вынужденный возврат авиабилетов TAP (047) со статусом Open возможен через запрос Refund Application в BSP Link

Все запросы RA рассматриваются головным офисом TAP. Ввиду сложившейся ситуации, время обработки всех запросов увеличено. 

Если агент уже запросил возврат через форму RA, но в дальнейшем пассажир запросил ваучер до рассмотрения RA  - перед запросом ваучера необходимо направить запрос на аннуляцию RA.

1) Возврат авиабилетов при изменении расписания производится согласно условиям EUROPEAN REGULATION EC 261/200

• Изменение расписания менее, чем на 5 часов - возрат по правилам тарифа
• Изменение расписания более, чем на 5 часов - полный возврат
• Отмена рейса / изменение раписания, где предложенная альтернатива с задержкой временем прилета более, чем на 5 часов - полный возврат

2) Возврат авиабилетов, где рейс выполняется по расписанию - согласно правилам тарифа

Информацию об ограничениях на поездки в определенные страны/регионы вы можете найти на сайте IATA здесь

TAP AIR PORTUGAL РОССИЯ