Уважаемые агенты,
Просим ознакомиться с дополнениями
к правилам и процедурам возврата, перебронирования и
переоформления билетов в условиях ограничения международных
перелетов по причине распространения COVID 19.
Вынужденный возврат.
1.В билете статус купона - O(OPEN), агент самостоятельно
проводит возврат в системах бронирования.
2.В билете статус купона – S(SUSP), агент ждет изменения статуса и
подтверждения от а/к на проведение возврата.
3.Все запросы на вынужденный возврат рассматриваются через заявки
на сайте авиакомпании. В случае правильного оформления, Вы
получаете автоответ на Вашу почту с номером запроса. Все заявки на
возврат обрабатываются в порядке общей очереди.
Перебронирование.
1. Перебронирование должно осуществляться в оригинальном классе
бронирования, вид тарифа и строка тарифной калькуляции переносятся
с оригинального билета.
2. Если первоначально приобретенный класс бронирования недоступен,
необходимо направить запрос на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. с просьбой
подтвердить места в первоначально приобретенном классе
бронирования.
При
возврате /перебронировании/рерутинге обязательно
указывается как основание: «refund /rerouting/ date
change due to COV».
Вся информация по вопросам политики возвратов билетов,
переоформлению билетов, расписанию полетов и мерам профилактики
коронавируса доступна по ссылке ниже.
|
