В последние недели и месяцы одним из самых актуальных вопросов является вопрос возвратов авиабилетов. К сожалению, в сложившейся ситуации мы не смогли соответствовать нашим обычным стандартам качества. Сроки обработки возвратов через BSP link* были увеличены, что значительно усложнило Вашу работу, и за что мы приносим свои искренние извинения.
Начиная с 27 июля 2020 года, мы вновь активируем функцию возврата авиабилетов и EMD Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS через системы бронирования и платформу NDC.
К видео-обращению SVP Heike Birlenbach
Что следует учитывать при оформлении возвратов
• Оформление возвратов будет снова доступно во всех GDS и через NDC с 27 июля 2020 года. Это относится ко всем билетам и EMD, выпущенным на стоках авиакомпаний Austrian Airlines (257), Lufthansa (220) или SWISS (724)
• Возврат авиабилетов, оформленных на стоке Brussels Airlines, остается доступным только через Refund Application*
• В ряде стран** возврат авиабилетов остается возможным только через Refund Application*
• Все неиспользованные и частично использованные билеты и EMD, купоны которых остаются открытыми и имеют статус «O» ( OPEN ) могут быть возвращены
• Билеты с аннулированными рейсами могут быть возвращены согласно правилам OS/LH/LX Flight Irregularities Policy. Если рейсы не были отменены, возврат возможен только согласно правилам примененного тарифа
• Для возврата билетов, выписанных на стоках OS / LH / LX, с аннулированными рейсами, выполняемыми другими авиакомпаниями (OAL), требуется авторизация сотрудников Сервисного центра Lufthansa Group
Процедура рассмотрения уже существующих запросов через Refund Application
Мы приложим все усилия для рассмотрения уже существующих запросов в максимально короткие сроки. Более поздние запросы на возврат билетов с отмененными рейсами, которые должны были состояться после 1 июля и позже, будут обработаны до конца лета.
Вы можете оформлять возврат билетов через GDS или NDC, даже если запрос через Refund Application* уже отправлен. В этом случае Вам не нужно отзывать Ваш запрос. Refund Application будет автоматически удален после того, как статус купона при проведении возврата через GDS/NDC изменится на «R» ( REFUNDED ).
Как избежать ADM
Мы рекомендуем Вам и в будущем запрашивать возвраты ранее переоформленных и частично использованных авиабилетов через Refund Application в BSP link*
Дополнительная информация о процедуре возврата
Мы хотели бы искренне поблагодарить Вас за Ваше доверие и поддержку в это непростое время.
с уважением
Ваша команда eXperts
* Применимо к non BSP странам: запрос возврата по электронной почте согласно стандартной процедуре
** Албания, Аргентина, Бахрейн, Босния и Герцеговина, Эквадор, Сальвадор, Греция, Гватемала, Ливан, Нигерия, Пакистан, Турция, Украина, Замбия и Зимбабве
