Уважаемые коллеги,

С 1 августа 2020 Эмирейтс восстанавливает функцию возврата авиабилетов через GDS, которая была временно отключена в марте 2020. Это позволит агентам оформлять возврат авиабилетов и EMD напрямую в вашей GDS.

Мы постарались ответить на ряд популярных вопросов, которые могут возникнуть в связи с возобновлением прежнего процесса возврата. Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, свяжитесь с местным офисом Эмирейтс.

В: Можно ли оформить возврат через GDS, если ранее был оформлен запрос через RA (Refund Application) и находится в статусе рассмотрения (pending)?

О: Да. Агенту сперва необходимо удалить RA в BSP и затем оформить возврат через GDS.

В: Будет ли авиакомпания в дальнейшем обрабатывать запросы на возврат в виде RA (Refund Application) в BSP, если агент не оформил возврат в GDS?

О: Эмирейтс продолжит обрабатывать RA в BSP.

В: Что происходит в случаях, когда возврат оформлен в GDS, но при этом RA не удален из BSP ?

О: Авиакомпания отклюняет RA в BSP.

В: Что происходит, когда возврат оформлен агентом на неверную сумму ?

О: Авиакомпания оформляет начет (ADM) на неправильно оформленный возврат.

В: Что происходит, если возврат обработан дважды ?

О: Авиакомпания оформляет начет (ADM), чтобы компенсировать расходы на задвоенный возврат.

Мы благодарим вас за поддержку и помощь в такое непростое время.

С уважением,

Эмирейтс