Уважаемые коллеги,Данным письмом мы хотели бы напомнить, что с 15 апреля 2020 года мы вернулись к стандартной процедуре обновления статуса билетов до NOGO. Ранее, в марте 2020, American внесла временные настройки автоматизации, которые препятствовали обновлению билетов до статуса NOGO, для того, чтобы билет оставался открытым для дальнейшего использования, это было связано с нагрузкой на колл-центры.
Все билеты, оформленные 16 апреля 2020 г. или позднее, будут обновляться до статуса NOGO, если это применимо. Статус VCR будет обновлен до NOGO в соответствии с типом билета. Для невозвратных типов тарифов мы рекомендуем агентствам отменить бронирование билета до момента запланированного времени вылета, если известно, что пассажир не собирается путешествовать. Это позволит агентствам использовать использовать старый билет для обмена в новом бронировании и предотвратит обновление статуса до NOGO.
Особенности тарифов и политика Basic Economy:
Если билет не отменен до начала поездки, VCR перейдет в статус NOGO в случае, если пассажир не явится на рейс. Перебронирование не будет разрешено, а билет не будет иметь никакой ценности.
Если билет отменен до начала поездки, то он автоматически обновится до статуса NOGO в течение 2 дней после первого неиспользованного сегмента. Перебронирование будет разрешено и билет может быть использован для будущего перелета. Для этого будет необходимо связаться со службой поддержки, чтобы вернуть купоны в статус OK:
На территории США и Канады по телефону 1-800-621-8489
На территории Российской Федерации по телефону 7-495-641-5120
В American мы рекомендуем вам перебронировать такие билеты и по возможности использовать их стоимость. И, как всегда, мы ценим ваше партнерство и благодарим вас за сотрудничество! Наш новостной раздел Newsroom остается лучшим местом для получения последней обновленной информации о ситуации с коронавирусом.
