Уважаемые коллеги и партнеры!

Направляем Вам процедуры по авиабилетам TAP Air Portugal (047)

Перед переоформлением авиабилета / оформлением ваучера, пожалуйста, актуализируйте информацию и процедуру на сайте www.tapagents.com 

Добровольный и вынужденный возврат авиабилетов TAP (047) со статусом Open возможен через запрос Refund Application в BSP Link.

Условия вынужденного возврата авиабилетов TAP не менялись и опубликованы в Responsible Booking Policy и на агентском портале

Оформление ваучера

• Для авиабилетов, оформленных до 15 мая 2020 г. с оригинальной датой вылета до 30 июня 2020 г.:

Ваучер, оформленный с 09 апреля 2020 г., выписывается на сумму неиспользованного авиабилета + 20% от суммы авиабилета в качестве бонуса; Ваучер, оформленный с 09 апреля 2020 г. по 07 июня 2020 г., имеет срок действия 2 года с даты оформления.

• Для авиабилетов, оформленных до 15 мая 2020 г. с оригинальной датой вылета с 01 июля 2020 г. по  30 сентября  2020 г. с подтвержденным рейсом (статус HK):

Ваучер оформляется согласно правилам примененного тарифа. Например: Если тариф авиабилета является невозвратным, ваучер будет оформлен на сумму возвратных такс.

• Для всех авиабилетов с оригинальной датой вылета в период с 01 июля 2020 г. по 31 августа 2020 г., где хотя бы 1 рейс отменен (статус UN в бронировании): 

Ваучер, оформленный с 08 июня 2020 г.,выписывается на сумму неиспользованного авиабилета + 20% от суммы авиабилета в качестве бонуса; Ваучер оформляется по ссылке

Информация о ваучере:

• Ваучер, оформленный с 08 июня 2020г, действителен 1 год с даты оформления;
• Ваучер оформляется по ссылке
• Оформить запрос на ваучер необходимо не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса по авиабилету;
• Он может быть использован при оформлении перелета или дополнительных услуг на рейсах, выполняемых TAP;
• Он может быть использован третьими лицами с авторизации владельца ваучера;
• Он может быть использован полностью или частично;
• Неиспользованная часть может быть использована для будущего путешествия на рейсах TAP;
• Оформленный ваучер возврату не подлежит.

Добровольное изменение авиабилета

- Для всех маршрутов, обслуживаемых TAP Air Portugal,

- Для всех рейсов, c оригинальной датой вылета до 30 сентября 2020,

- Для всех билетов, оформленных до 15 мая 2020

• Возможность одного бесплатного перебронирования – без штрафов, но возможна доплата по тарифу и сборам (i);

- переоформление авиабилета не позднее, чем за 24 часа до первоначальной даты вылета

• Возможность отмены бронирования, оставив билет открытым (статус «Open») при условии, что бронирование было отменено не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса по авиабилету;
• Новое бронирование и переоформление билета должно быть сделано до 31 августа 2020 года;
• Для нового бронирования будет применяться time limit для оформления авиабилета в зависимости от примененных RBD;
• Новая дата поездки:

- до 28 февраля 2021 года для полностью неиспользованных авиабилетов; - до 31 декабря 2020 года или в течение срока действия билета, в зависимости от того, что наступит раньше, для частично использованных авиабилетов;

• Изменение маршрута разрешено - с доплатой по тарифу и таксам (i);
• Код CV19TPOFFER должен быть внесен в поле Endorsement box нового билета;

(i) При необходимости доплаты по тарифу или таксам в процессе изменения авиабилета, начиная c 15 апреля 2020 г., TAP Air Portugal позволяет применить скидку в размере 100EUR для дальнемагистральных рейсов (рейсы в Бразилию, Венесуэлу, США, Канаду и Африку (только Луанда и Мапуту)) и 25EUR для среднемагистральных  перелетов (внутренние перелеты, рейсы в Европу (включая Москву) и Африку (за исключением Луанды и Мапуту)) для каждого пассажира (за исключением детей до 2 лет (INF)). 

• При изменении авиабилета с применением скидки, код CV19TPOFFER должен быть внесен в поле Endorsement box нового билета;
• Если доплата по тарифу и таксам меньше, чем предложенная скидка, авиабилет переоформляется без доплат NO ADC;
• Если доплата по тарифу и таксам больше предложенной скидки, сумму доплаты (после применения скидки) необходимо указать в Total Amount для списания и в новую форму оплаты. Например: разница в тарифе и таксах 50EUR, применяется скидка 25EUR, в Total Amount и в новую форму оплаты вносится 25EUR
• Процедура прописана на сайте www.tapagents.com 

Мы рекомендуем вставлять ремарки, чтобы сохранять PNR активными.

Примеры

Amadeus:

Пример ввода ремарки: RU1AHK1LIS31DEC / KEEP BOOKING ALIVE COVID

Отображение в PNR: MIS 1A HK1 LIS 31DEC- KEEP BOOKING ALIVE COVID

Saber:

Пример ввода ремарки: 0 OTH YY GK1 LIS 31DEC

Отображение в PNR: 1 OTH YY 31DEC W GK1 LIS

Galileo

Пример ввода ремарки: RD.T / 31DEC * RD.T / 31DEC * KEEP BOOKING ALIVE COVID

Отображение в PNR: 1. T ** TEXT ** 31DEC - ** KEEP BOOKING ALIVE COVID**

Для PNR c сегментами UN

• Перебронирование один раз бесплатно (для Amadeus через команду FXI/SC) - без штрафа и доплаты по тарифу;
• Оригинальная кабина обслуживания;
• Оригинальный RBD;
• Внесение кода CV19TP в поле Endorsement box нового билета;
• Строка построения тарифа (Fare Calculation) оригинального авиабилета должна быть сохранена;
• Новые даты поездки:

- В пределах срока действия оригинального авиабилета

• Возврат осуществляется через запрос RA на BSP Link согласно условиям, опубликованным здесь

EMD на доп. услуги - могут быть использованы в новом бронировании; если срок их действия заканчивается, пожалуйста, свяжитесь с офисом авиакомпании.

Информацию об ограничениях на поездки в определенные страны/регионы вы можете найти на сайте IATA здесь

TAP AIR PORTUGAL РОССИЯ