Правительства начали снимать ограничения на поездки и открывать границы, позволяя вашим клиентам снова путешествовать. Air France и KLM постепенно восстанавливают маршрутную сеть и корректируют политику в отношении отмены рейсов, предоставляя вам и вашим клиентам больше времени на внесение изменений. В случае отмены рейса, выполняемого Air France или KLM, ваши клиенты теперь могут выбрать один из трех вариантов: внести изменение в бронирование, выбрать ваучер (EMD CDET) или денежный возврат независимо от даты отмены рейса.
Мы рекомендуем вам вносить изменения в бронирования, но если ваши клиенты еще не готовы вносить изменения, то в этом случае вы можете предложить клиентам ваучер EMD CDET, который может быть использован для покупки нового билета или может быть возмещен в соответствии с изначальными условиями тарифа или в случае, если рейс был отменен авиакомпанией.
Ваучер может быть перевыпущен для ваших клиентов, если их билеты:
- Выписаны до 21 апреля 2020 года включительно, с вылетом до 31 августа 2020 года включительно. Данное правило применяется как для билетов на рейсы, отмененные авиакомпанией, так и для билетов на рейсы, отмененные клиентом.
- Выписаны после 22 апреля 2020 года включительно, на рейсы, которые были отменены авиакомпанией.
В дополнение к действующей политике мы хотели бы также предложить дополнительное преимущество вашим клиентам: бонус до 15% в дополнении к ваучеру (EMD CDET) или сохранение PNR активным.
Данный бонус не будет включен в ваучер (EMD CDET), а будет добавлен в процессе выписки нового билета, если его стоимость будет выше номинала ваучера.
Если ваш клиент решит не делать новое бронирование и запросит возврат средств, то бонус не будет включен в выплату.
Нажмите здесь, чтобы посмотреть обновленную блок-схему (на английском). Более подробную информацию о политике изменения бронирований и других темах, связанных с COVID-19, можно найти на AgentConnect.biz или на сайтах Air France и KLM.
