Уважаемые коллеги,
Напоминаем Вам о возможных опциях с авиабилетами, перелёт по которым оказался невозможен по следующим причинам:
- Cancelled flights – UN segments/Airport closure
- Travel ban/Restrictions
- Cancelled flights due to reduction of frequency
- Schedule change
Во вложении инструкция с подробным описанием возможных действий и ответами на наиболее часто возникающие вопросы:
Passenger Guidelines 1059 v1.6 - Trade.pdf
Основные условия:
Дата оформления оригинального билета: до 30 сентября 2020
Даты вылета по оригинальному билету: до 30 сентября 2020
Условия перебронирования:
- новые outbound и inbound - до 30 сентября 2020 г.: бронирование в минимальном доступном RBD в том же классе обслуживания; разница в тарифах, таксах и сборах, а также штраф за переоформление не взимается.
- outbound до 30 сентября, inbound после 01 октября: бронирование в минимальном доступном RBD в том же классе обслуживания; разница в тарифах, таксах и сборах, а также штраф за переоформление не взимается.
- outbound и inbound после 01 октября: штраф за переоформление билета не взимается. Все остальные доплаты по тарифу, таксам, топливному сбору, сборы за вылет выходного дня и т.п. - взимаются.
Re-routing: разрешён только в/из пунктов вылета в той же стране, либо в другой стране, но на расстоянии не более 500 миль от изначального пункта. Все доп. расходы, в т.ч. внутренние перелёты, производятся за счёт пассажира.
Условия перебронирования с OAL: возможно только в комбинации QR operated flights и OAL operated flights, по маршруту оригинального билета, по минимальному доступному в том же классе обслуживания QR RBD и минимальному доступному в том же классе обслуживания OAL SPA RBD.
Количество переоформлений: неограничено.
Просьба аннулировать из PNR сегменты, которые не будут использованы. Билеты можно сохранить со статусом Open для дальнейшего переоформления.
При переоформлении билетов в Endorsement необходимо указать: INVOL COVID COMM 1059. В начале строки расчёта поставить индикатор "I". В случае, где присутствует изменение в расписании, заменить на SKCHG и "S" соответственно.
Правила возврата: возможны 2 опции.
1/ Переоформление билета на EMD в счёт будущего перелёта. EMD действителен 1 год со дня его оформления. Перелёт по новому билету можно будет осуществить в течение 1 года со дня переоформления EMD на новый билет.
- к стоимости оригинального билета Qatar Airways добавляет 10% от суммы базового тарифа, сборов YQ и YR
- начиная с 26 марта переоформление билетов на EMD просьба запрашивать по ссылке
https://qatarairways.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000137938
- В запросе необходимо указывать PNR, название агентства, email агентства, IATA, имя пассажира и email пассажира.
- полностью неиспользованные EMD, оформленные после 01 марта, будут переоформлены контактным центром Qatar Airways с добавлением 10% после 01 мая 2020.
2/ Возврат неиспользованных денежных средств в соответствии с первоначальной формой оплаты билета. Штраф за возврат не взимается.
No-Show: штрафы за неявку на рейс не взимаются.
Best regards,
Your Qatar Airways Team Russia
