Уважаемые партнёры,
В свете введённых ограничений
авиакомпания была вынуждена приостановить все международные
пассажирские рейсы в и из Алматы и Нур-Султана с 00:00 часов 1
апреля 2020 г.
Все внутренние рейсы приостановлены с 00:00 часов 22 марта до 14
апреля 2020 г. включительно.
В создавшихся условиях «Эйр Астана» получает большое количество
обращений и предлагает вам ознакомиться с процедурами возврата и
перебронирования.
Возврат пассажирам по билетам на отмененные до 30 апреля 2020 г.
рейсы будет производиться согласно процедуры ниже:
1. Необходимо заполнить форму на сайте авиакомпании в разделе «Моя
бронь» и далее «Оформить возврат» или пройти по ссылке, указанной
ниже.
2. Либо направить имейл с просьбой возврата и указанием номера
билета пассажира, даты вылета и других деталей на электронный
адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
3. Во избежание заморозки места агентству необходимо снять места в
системе бронирования. Штраф за неявку на рейс ( no-show) при этом
взиматься не будет.
Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» (единожды) без
сбора за перебронирование (за вычетом или с возмещением разницы в
стоимости новых авиабилетов, если это применимо).
Эти условия применяются для вылетов до конца декабря 2020 г.
Просим вас внести изменения до 31 мая 2020 г. и не позднее, чем
за 48 часов до изначальной даты вылета.
Авиакомпания «Эйр Астана» гарантирует полный возврат денежных
средств за авиабилеты на вышеуказанные рейсы, а также выполнит
свои обязательства перед агентствами и пассажирами в полном
объеме.
