Уважаемые партнеры,
Мы все переживаем беспрецедентное и сложное время в результате нынешней ситуации с COVID-19 (коронавирусом). Это событие повлияло на нашу индустрию, как никакое другое. В такое время, как это, очень важно продолжать сотрудничать друг с другом, чтобы правильно расставлять приоритеты и принимать умные, ответственные решения.
Мы понимаем, что, учитывая нынешние обстоятельства, многие путешественники стремятся сохранить свои билеты "с открытой датой". Поэтому мы вводим новую процедуру, с помощью которой вы можете помочь пассажирам, запрашивающим изменение билетов, не определившись с новыми датами путешествия.
Как переписать билет?
Сценарий 1: Когда пассажир не определился с новыми датами путешествия
1. Удалите полетные сегменты
2. Внесите сегмент “Others” (OTHS) с текстом COVID, согласно инструкциям ниже, чтобы избежать аннуляции бронирования
3. Внесите ремарку OSI COVID в бронирование.
4. Внесите всю, необходимую информацию, согласно политике изменений без штрафа “Even Exchange/zeros”, рассылаемой ранее
https://vuela.aeromexico.com/agencyinfo/
Обращайте внимание на корректный формат введения IT-кода (Waiver) и другие детали оформления бронирования на странице READ MORE, соответствующей по датам случаю переписываемого билета, во избежание получения ADM
5. Проинформируйте пассажира, что он должен связаться с вами сразу же, как только определится с новыми датами путешествия, чтобы переписать билет в пределах стандартного срока действия первоначального билета
6. В тех случаях, когда срок действия билета истекает, а пассажир еще не определился с новой датой поездки/маршрутом, пожалуйста, перепишите билет на новые даты по тому же маршруту в том же классе обслуживания без штрафа за изменение, согласно политике гибких изменений билетов авиакомпании AeroMexico “Even Exchange/zeros”. После выписки нового билета бронирование снова останется "открытым".
Сценарий 2: Когда пассажир определился с новыми датами путешествия
1. Удалите полетные сегменты/сегмент сохраняющий бронирование (OTHS)
2. Забронируйте новые даты полета/новый маршрут
3. Внесите всю, необходимую информацию, согласно политике изменений без штрафа “Even Exchange/zeros”, рассылаемой ранее.
https://vuela.aeromexico.com/agencyinfo/
Обращайте внимание на корректный формат введения IT-кода (Waiver) и другие детали оформления бронирования на странице READ MORE, соответствующей по датам случаю переписываемого билета, во избежание получения ADM
4. Рассчитайте и выпишите билет в новом бронировании с соответствующим IT кодом (согласно странице READ MORE)
Примеры вводов в разных GDS
Travelport Galileo
RT.T/30SEP*RETENTION LINE DUE COVID19
Ответ:
Travelport Apollo
0TURzzBKnAMS30SEP-**RETENTION LINE DUE COVID19**
Format Item | Action |
0TURzz | замените zz верным кодом авиакомпании |
BKn | замените n на количество пассажиров в брони |
AMS | замените AMS на код офиса выписывающего билет |
30SEP | замените 30SEP with верной датой для сохранения брони (рекомендуемо 6 месяцев с текущей даты) |
–RETENTION LINE DUE COVID19 | замените на COVID |
Ответ:
Travelport Worldspan
TNZZMKnMIS30SEP/AN-RETENTION LINE DUE COVID19
Format Item | Action |
TNZZ | не меняйте код ZZ |
MKn | замените n на количество пассажиров в брони |
MIS30SEP | замените 30SEP with верной датой для сохранения брони (рекомендуемо 6 месяцев с текущей даты) |
/AN– | замените на COVID |
Ответ:
Sabre
Пример 1 Обмен билета в оригинальном бронировании:
v Удалите полетные сегменты (HK, HX или UN) и внесите команду для сохранения PNR активным. 0OTHAMGK (количество пассажиров) (город) (дата) – свободный текст
0OTHAMGK1MEX21FEB-COVID
v Как только пассажир определится с новыми датами путешествия, агент может переписать билеты в том же бронировании:
o Забронировать новые полетные сегменты
o Переписать первоначальный билет: WFR (номер билета), следуя инструкциям AM
o Если нужно добавить тур-код, пожалуйста, внесите его в маску нового билета или в команду WFR:
WFR (номер билета) ‡ ED / свободный текст
WFR (номер билета) ‡ U (tour code)
Case 2: Обмен билета с созданием нового бронирования (если оригинальный PNR не активен)
v Как только пассажир определится с новыми датами полета, агент может создать новое бронирование:
o Забронировать новые полетные сегменты
o Переписать первоначальный билет: WFR (номер билета), следуя инструкциям AM
o Если нужно добавить тур-код, пожалуйста, внесите его в маску нового билета или в команду WFR:
WFR (номер билета) ‡ ED / свободный текст
WFR (номер билета) ‡ U (tour code)
Имеейте ввиду:
- Вносить сегмент OTHER будет полезно для отслеживания подобных бронирований самим агентом
Amadeus
Чтобы продлить период активности бронирования, агент может внести информационный сегмент (Miscellaneous) на произвольную дату в будущем.
RU1AHK1MEX31DEC/xxxxxxx
Component | Identifies |
RU | команда |
1A | Код GDS (всегда Amadeus – 1А) |
HK1 | Статус сегмента и количество пассажиров |
MEX | Код города |
31DEC | Будущая дата |
/xxxxx | Замените на COVID |
Внесите сегмент OSI/RMRK с текстом, поясняющим, что все действия с бронированием/билетом осуществляются в соответствии с политикой авиакомпании AM
Component | Identifies |
OS | Команда |
AM | Укажите авиакомпанию, которой направлено OSI |
Free text | Замените на COVID |
Подробнее:
https://vuela.aeromexico.com/agencyinfo/.
На этой странице Вы найдете последнее обновление политики бесплатного изменения билетов и инструкции ее применения для каждого региона. Во избежание получения начета за некорректное переоформление билета, пожалуйста, внимательно изучайте информацию по ссылкам «READ MORE» для каждой отдельной категории по датам и/или региону в таблице.
Контактные данные пассажиров в бронировании сегодня имеют особенно важное значение. Мы напоминаем вам о необходимости внесения контактных данных (адреса электронной почты и номера телефона) во все ваши бронирования. Таким образом, мы можем оперативно уведомлять пассажиров о любых изменениях расписания, которые могут возникнуть в их путешествии.
