Уважаемые партнеры!
Направляем Вам обновленную Repro policy Alitalia.
Обращаем Ваше внимание, что все вынужденные изменения по билетам АГЕНТЫ ДЕЛАЮТ САМОСТОЯТЕЛЬНО.
в случае отмены рейса
По билетам, оформленным до 30 апреля 2020 года:
ИзМЕНЕНИЕ ДАТы ВЫЛЕТА без штрафа:
- на собственные рейсы Alitalia (AZ) - в оригинальном или первом доступном классе бронирования, не меняя кабины;
- на совместные рейсы, выполняемые другими перевозчиками под кодом AZ – только в оригинальном классе бронирования, не меняя кабины.
ИзМЕНЕНИЕ МАРШРУТА без штрафа.
Новые даты для путешествий должны быть не позднее 31 марта 2021 года.
Все изменения должны быть сделаны до 31 августа 2020 года агентом, оформившим перевозку. В ENDORSEMENT необходимо внести “SKCHG COVID-19”.
ВАУЧЕР (TCV):
Если пассажир не согласен на перебронирование без штрафа, то авиакомпания предлагает оформить ваучер (TCV – travel credit voucher) на сумму, эквивалентную стоимости оригинального билета или остаточной стоимости по частично использованному билету, увеличенную на сумму бонуса в зависимости от направления:
|
Для запроса необходимо отправить заявку на: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Ваучер можно использовать в течение года с даты оформления для приобретения билетов на любое направление на собственные рейсы Alitalia. Ваучер (TCV) должен быть запрошен до 31 августа 2020 года.
ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ:
Возврат без штрафа разрешен через BSPlink путем создания RAA. В поле REASON FOR REFUND необходимо указывать:
- корректную причину запроса;
- в случае отмены рейса: номер рейса и дату вылета, а также прикладывать к RAA историю бронирования.
Запрос на возврат должен быть сделан до 31 августа 2020 года агентом, оформившим перевозку.
ДЛЯ БИЛЕТОВ с маршрутами по всей италии и через италию,
кроме отмененных рейсов
По неиспользованным билетам, оформленным до 30 апреля 2020 года с датами путешествия в период с 23 февраля по 30 июня 2020 года (также и в случае no-show):
ИзМЕНЕНИЕ ДАТы ВЫЛЕТА без штрафа:
- на собственные рейсы Alitalia (AZ) - в оригинальном или первом доступном классе бронирования, не меняя кабины;
- на совместные рейсы, выполняемые другими перевозчиками под кодом AZ – только в оригинальном классе бронирования, не меняя кабины.
Новые даты для путешествий должны быть не позднее 31 марта 2021 года.
Все изменения должны быть сделаны до 31 августа 2020 года агентом, оформившим перевозку. В ENDORSEMENT необходимо внести “SKCHG COVID-19”.
ВАУЧЕР (TCV):
Для оформления ваучера (TCV) на сумму, эквивалентную стоимости оригинального билета или остаточной стоимости по частично использованному билету, пассажир может обратиться в колл-центр Alitalia по телефону +7 495 221 82 00 с понедельника по пятницу с 09 до 19 часов. Ваучер можно использовать в течение года с даты оформления для приобретения билетов на любое направление на собственные рейсы Alitalia. Ваучер (TCV) должен быть оформлен до 31 августа 2020 года.
