Уважаемые Коллеги, добрый день!

Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по оформлению возвратов и переоформлению билетов авиакомпании Vietnam Airlines, в связи приостановкой авиасообщения между Россией и Вьетнамом, а также другими странами из-за закрытия границ и борьбой с распространением вируса COVID-19.

1. Изменение даты вылета.
   1. Пассажиры, чьи рейсы были отменены, могут перенести даты своей поездки до 15 декабря 2020 года;
   2. Новые рейсы должны быть забронированы в изначальных классах. Для подтверждения, пожалуйста, обращайтесь в Представительство VN в Москве.

1. Возврат на ваучер (Travel Voucher).
   1. Как альтернативу возврата денежных средств за билет, пассажир может оформить возврат на ваучер (Travel Voucher);
   2. Ваучер может быть использован в качестве частичной или полной оплаты нового билета VN или дополнительных услуг, предоставляемых авиакомпанией;
   3. Ваучер оформляется в Представительстве VN в Москве. Клиентов, решивших оформить подобный ваучер, просим обращаться напрямую в авиакомпанию по эл. почте;
   4. Для тарифов E/A/P/G номинал ваучера равен сумме возврата за авиабилет;
   5. Для прочих тарифов номинал ваучера равен 120% от неиспользованного тарифа авиабилета + 100% от неиспользованных такс;
   6. Ваучер действителен в течение 12 месяцев с даты оформления;
   7. Если, при оформлении билетов, была предусмотрена агентская комиссия, то при выписке ваучера, комиссия будет списана с агента посредством ADM.

1. Возвраты.
   1. Все возвраты необходимо запрашивать в BSP Link;
   2. Если, на момент обращения пассажира, в его бронировании не было никаких изменений – возврат оформляется по правилам тарифа;
   3. Пассажир имеет право на вынужденный возврат, если его рейс был отменен;
   4. Если время вылета рейса из Вьетнама было изменено менее, чем на 4 часа и это не повлияло на последующие стыковки пассажира, оформленные в этом же билете, возврат производится по правилам тарифа;
   5. При вынужденном возврате частично использованного билета следует из общей стоимости билета RT вычесть тариф OW фактически использованного участка, а также использованные таксы. Если OW тариф окажется выше тарифа RT, то разницу необходимо вычесть из неиспользованных такс;
   6. Все возвраты, и вынужденные и невынужденные будут обработаны не ранее, чем через 3 месяца с даты запроса.

Мы понимаем, что данную инструкцию нельзя считать требованием. Это, в первую очередь, просьба. Авиакомпании по всему миру столкнулись с беспрецедентной ситуацией закрытия границ, вызванной борьбой с распространением вируса COVID-19. Большинство стран ЮВА запретили не только въезд иностранных граждан, но и международный транзит. В таких условиях авиакомпании не могут выполнять рейсы. Мы также знаем, что последние недели были очень непростыми для туриндустрии в целом и для тех, кто занимается оформлением авиабилетов в частности. Мы очень ценим вашу поддержку и надеемся на взаимопонимание и сотрудничество в будущем. Мы знаем, что многие клиенты не просто воспримут просьбу подождать возврата денежных средств 3 месяца. В ситуациях, когда реакция клиентов будет резко негативной, просим отправлять индивидуальные запросы начальнику отдела бронирования Екатерине Терсновской Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Мы постараемся найти наиболее оптимальное решение. Надеемся на ваше понимание и поддержку!     

P.S. Просим Вас поделиться данной информацией с Вашими коллегами и путешественниками.

Также можете обращаться по вышеуказанным вопросам по следующим адресам: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. ; Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Your VN Team.